Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 05.10.2011 от имени Анна (РФ, г.Москва). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Произвести гарантийный ремонт на основании гар. полиса

Истец пишет 05.10.2011, 7½мес назад:

16.11.2010г. Купила Apple iPhone 3G 8Gb. 08.09.2011г. обратилась за гарантийным ремонтом согласно полису доп. сервисного обслуживания. Спустя 20 дней в ремонте мне было отказано, так как оказывается проданный Связным полис мне не полагался (ошибка сотрудника). Однако я считаю, что произошел обман потребителя. На 05.10.2011г. не могу добиться разъяснений по данному вопросу, письменную жалобу не принимают, отправляют то на Ленинскую слободу, то в Нижний Новгород, то непосредственно в магазин, телефоны и координаты руководителей тоже не дают.
Короче развод по полной и пускание по кругу. Никогда больше ничего в данной компании приобретать не буду и другим не советую.

Ответчик (Связной) пишет 06.10.2011, 7½мес назад:

Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, адрес салона и дату обращения. Ваш отзыв будет перенаправлен руководителю данного салона для дальнейшего разбирательства. По итогам рассмотрения, с сотрудниками будет проведена работа. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. Надеемся на Вашу лояльность, будем рады, если Вы в дальнейшем останетесь клиентом нашей Компании! Со своей стороны, приложим все усилия для повышения качества обслуживания.
С уважением, Лихачёва Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Истец пишет 09.10.2011, 7½мес назад:

За ремонтом обращалась 08 сентября 2011г. в ЦМС - 590 Проспект Мира 3. Заявление № 01020590/080911/01
Телефон покупала ЦМС-941 ул. Широкая 9Г
Серийный номер 011743004279677

Ответчик (Связной) пишет 18.10.2011, 7¼мес назад:

Добрый день! От лица Компании "Связной " повторно приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. В данной ситуацию выявлена вина сотрудников магазина, так как приобретённый Вами товар был уцененным, а так же дополнительная гарантия не распространяется на модельный ряд Apple iPhone. Данные сотрудники уже не работают в нашей Компании и было принято решение о возврате Вам денежных средств за дополнительное сервисное обслуживание. За возвратом Вам необходимо обратиться в салон по улице Широкая, д. 9Г. Приносим извинения и надеемся, что дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас только благоприятные впечатления.
С уважением, старший специалист отдела по работе с отзывами, Лихачёва Юлия, otzyv@maxus.ru

Арбитр пишет 17.11.2011, 6¼мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Анна (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).