Жалоба на компанию "Сбербанк России"

Жалоба была оформлена 06.10.2011 от имени Екатерина (Россия, Москва, (Лобня)). "Сбербанк России" является ответчиком, при переписке используется email: sbrf@sbrf.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Офиц ответ, что моя кредит история не пострадает и вопрос о выдаче карты.

Истец пишет 06.10.2011, 7½мес назад:

2 августа я забыла кредитную карту в терминале оплаты в филиале нашего города 7810/00061. 7-го я обнаружила, что карты нет и по горячей линии ее заблокировала. 8-го мне позвонили из того самого филиала, сообщили, что карта у них и предложили ее забрать. На вопрос (карта лежала у них 5 дней)- почему не сообщили ранее, ответа не последовало, не могли по базе найти мои данные!!! Я забрала карту и позвонила опять же в службу поддержки и там мне порекомендовали карту перевыпустить, т.к. она находилась у посторонних лиц. В течении 3-х дней я обратилась в кредитный отдел нашего главного офиса банка 7810/0059, где я ее и получала впервые. Далее еще интереснее. Написала заявление, кредитный испектор сказала, что "карты сейчас задерживают" и к моему следующему обязательному платежу (6-го числа следующего месяца) она может "не прийти" и что мне позвонит, как только карта будет в банке. Следующий платеж инспектор предложила мне сделать переводом по форме 143 на счет карты, что я сделала, но о том, что перевод идет дольше и это необходимо делать за несколько дней до даты обязательного платежа, а также оплатить дополнительную сумму за перевыпуск карты - не сочла нужным сообщить. 06.09 - я перевела на карту 3000р. (обязат. платеж 2468,68р.). А деньги пришли 7-го!!! Откуда мне было это знать?? Примерно через неделю на почту начали приходить письма о просрочке 150р. и требовании погасить задолженность. Я звонила в горячуюю линию, один ответ - обратитесь в свой банк. В середине сентября я приехала в банк, узнать про карту - да говорят пришла, у нас, я ее даже видела через окошко, но тут заведующая отделением сообщает, что на руки выдать мне ее не могут, причины не объясняют, мол - сами не знаем. Прошло почти 3 недели, я периодически приезжаю в банк, но ответ один и тот же, что-то якобы с программой и компьютер не дает разрешение на выдачу или кредитный инспектор, который принимал у меня заявление "сделал что-то не так"!!! На вопрос, что мне сделать, чтобы просрочка не по моей вине не повлияла на мою кредитную историю, мне сказали ФИО инспектора и предложили написать заявление на имя некоего временного управляющего. А оно дойдет и даст результат? Сделала вчера официальную заявку по горячей линии и заявку на рассмотрение через сайт сбербанка, пока ответа нет. Из банка тоже не звонят, дозвониться до них невозможно. Прошло уже 2 месяца.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Екатерина (Истец) либо Вы представляете интересы компании Сбербанк России (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).