Жалоба на компанию "Связной"
Жалоба была оформлена 10.10.2011 от имени Александр (РФ, Дзержинск, Нижегородская обл.). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
разумной организации обслуживания клиентов - а не НАх-НАх!!!
Истец пишет 10.10.2011, 7½мес назад:
В магазине находится терминал оплаты услуг мобильной связи. У меня оказалась только купюра 500 руб., попросил разменять - отказали. Жена сходила на стоянку в машину и взяла более мелкие купюры - решила купить через кассу магазина карточки оплаты Билайн на 450руб за интернет и заодно положить по 100 руб на наши мобильники (МТС). Карточки продали, а платить за мобильную связь послали в терминал по второму кругу, сославшись, что на мобильник могут положить только 300 рублей.
Извините, но это просто издевательство!!! Почему 300, а не 1000 или 3000 рублей???
Жалобу в книгу жалоб и предложений написали... но надо бы быть к людям гуманнее - молодые продавцы, а хамьё какое-то в этом Связном.
Ответчик (Связной) пишет 13.10.2011, 7¼мес назад:
Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните пожалуйста, адрес магазина и дату обращения. Ваш отзыв будет перенаправлен руководителю данного магазина для дальнейшего разбирательства. По итогам рассмотрения, с сотрудниками будет проведена работа. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. Надеемся на Вашу лояльность, будем рады, если Вы в дальнейшем останетесь клиентом нашей Компании! Со своей стороны, приложим все усилия для повышения качества обслуживания. С уважением, Васильева Оксана, специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Арбитр пишет 12.11.2011, 6¼мес назад:
Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.
Истец пишет 12.11.2011, 6¼мес назад:
Уважаемая Васильева Светлана,
адрес магазина г.Дзержинск, пр. Циолковского. д.76.
Дата жалобы в книге жалоб и предложений 10 октября 2011г.
Просим отменить ограничение в 300 рублей по оплате мобильной связи через кассу
(установленное руководством "Связного").
В книге жалоб и предложений мы написали свой телефон и попросили перезвонить нам по этому неприятному поводу. Звонка до сих пор не было.
Интересно, что в другом магазине сети "Связного" нас встречают хорошо и никаких неудобств мы не испытываем.
Ждём звонка от сотрудников проблемного магазина (как мы и писали в книге жалоб и предложений).
P/S/ Когда мы писали жалобу одна из сотрудниц ехидно заметила - пишите, пишите - бумага всё стерпит. И вообще, из чтения других жалоб и ответов на них нам ясно, что происходят формальные отписки для сторонних проверяющих органов. Пусть хоть одну жалобу реально проработают и перезвонят клиентам.
С уважением , семья Богдашовых.
Ответчик (Связной) пишет 16.11.2011, 6¼мес назад:
Добрый день! От лица Компании "Связной" повторно приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Данный отзыв перенаправлен вышестоящему руководству данного магазина, по результатам рассмотрения буду приняты соответствующие меры. Надеемся на Вашу лояльность, будем рады, если Вы в дальнейшем останетесь клиентом нашей Компании! Со своей стороны, приложим все усилия для повышения качества обслуживания.
С уважением, Лихачёва Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Александр (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).