Жалоба на компанию "Планета Волос"
Жалоба была оформлена 15.10.2011 от имени Наталья (Россия, Ростов-на-Дону). "Планета Волос" является ответчиком, при переписке используется email: support@planetavolos.ru.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
я хочу вернуть свои деньги
Истец пишет 15.10.2011, 7¼мес назад:
Здравствуйте я сделала заказ через сайт компании PlanetaVolos
Имя Наталья
Фамилия Гичко
Отчество Николаевна
Дата заказа Понедельник, 11 Июля 2011 16:21
оплатила 15 июля 2011
17140.00+комисия 342.80
номер заказа 2875
о способах доставки у них написано
(Если товар находится на российском складе доставка осуществляется от 1 до 7 дней в зависимости от выбора службы доставки. Если товар в России отсутствует, то срок увеличивается на 20-25 дней. За это время заказ поступает на склад в Ростове и затем высылается Вам.)
прошло 3 месяца
заказ я не получила, деньги мне не вернули! я хочу вернуть свои деньги,с таким отношением нет желания больше у них что то заказывать.
Истец пишет 20.10.2011, 7мес назад:
Здравствуйте,сегодня уже 20.10 мне так и не ответили....
Истец пишет 26.11.2011, 6мес назад:
от Планеты волос было сообщение 6 ноября и снова тишина,как долго это будет продолжаться?Когда мне вернут деньги или мой заказ?
От кого: support@planetavolos.ru
Кому: Наталья Гичко Николаевна <n.exel@mail.ru>
6 ноября 2011, 00:35
Здравствуйте, Наталья.
Вы писали 3 ноября 2011 г., 19:03:22:
> Это сообщение было отправлено через раздел Контакты сайта http://planetavolos.ru/:
> Наталья Гичко Николаевна <n.exel@mail.ru>
> Номер заказа 00002875
> Дата заказа Понедельник, 11 Июля 2011 16:21
> Статус заказа Отправлено письмо об оплате
> Имя Наталья
> Фамилия Гичко
> Отчество Николаевна
> Промежуточный итог 16 540.00 RUB
> Стоимость доставки и плата за отгрузку 600.00 RUB
> Итого 17 140.00 RUB
> Когда будет мой заказ?
Ответ: Извините за задержку. Заказ поступит в течении 2-х недель на российский склад и будет выслан вам.
-- С уважением,
Support mailto:support@planetavolos.ru
Истец пишет 07.12.2011, 5½мес назад:
вот пришло еще сообщение от планеты волос,это что меня так и будут кормить завтраками?
или мне подавать в суд?
Здравствуйте, Гичко.
Вы писали 4 декабря 2011 г., 9:36:34:
> Это сообщение было отправлено через раздел Контакты сайта http://planetavolos.ru/:
> Гичко Наталья Николаевна <n.exel@mail.ru>
> Наталья Гичко Николаевна n.exel@mail.ru
> Номер заказа 00002875
> Дата заказа Понедельник,11 Июля 2011 16:21
> Промежуточный итог 16 540.00 RUB
> Стоимость доставки и плата за отгрузку 600.00 RUB
> Итого 17 140.00 RUB
> Когда будет мой заказ?
Ответ: Укажите дату оплаты.
Истец пишет 22.12.2011, 5мес назад:
мне уже просто очень интересно в каком году придет мой заказ?
следующее письмо от планеты волос....
22 декабря 2011, 03:12
Уважаемая Наталья Гичко!
Ставим Вас в известность, что в связи с проведением тендера на доставку товара из Америки и Европы, возможны незначительные задержки товара в период с 01.12.2011 по 20.01.2012 г.
Не беспокойтесь, заказанный товар будет доставлен Вам при любых обстоятельствах.
Руководство planetavolos
Истец пишет 29.02.2012, 2¾мес назад:
здравствуйте,что за несправедливость такая творится отправила 7 декабря еще одно письмо,ответ получила но.....????
От кого: Caybo.ru <no-reply@caybo.ru>
Кому: Наталья <N.exel@mail.ru>
7 декабря 2011, 20:20
Добрый день Наталья Гичко !
По Вашему запросу направлем Вам полный отчет по заказу :
1. Оформивший заказ: Наталья Гичко
2. Эл. адрес: n.exel@mail.ru
В данный момент Ваш заказ находится на пересылки на территории Европы в Россию.
Помимо основной информативной информации, прилагаем отчет по причины задержки товара:
Задержка произошла по нескольким ниже перечисленным причинам:
Рождественские праздники (в Америке/Европе в период рождества-нового года 20-30 декабря, огромное количество отправленных посылок)
Перезаключение договора на поставку товара на 2012 г., с производителем продукции.
Помимо этого, как указано в основном договоре с клиентами, интернет-магазина planetavolos (пункт номер 5.2) «Агент не отвечает за сроки и условия доставки Товара. В случае не соблюдения Продавцом сроков доставки товара, которые указаны на Сайте Агента, последний приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Агента. Сроки доставки, указанные на Сайте указанны в ознакомительных целях и не учитывают непредвиденных обстоятельств со стороны Службы Доставки Продавца.»(к данному письму прилагаю ссылку на договор: http://planetavolos.ru/praiclist/lux-/user-registration.html (условия обслуживания)
Тем не менее руководство planetavolos, приносит свои извинения за задержку товара и за действия транспортной компании (деятельность которой мы не можем контролировать).
В качестве компенсации, на следующий заказ на совещании было принято решение предоставить Вам на закупку следующего товара единовременную скидку в 2%.
Спасибо за понимание.
Ведущий специалист по работе с клиентами
Голусова А.Н.
--
С уважением,
Support mailto:support@planetavolos.ru
я так понимаю что волосы я свои так и не увижу...
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Наталья (Истец) либо Вы представляете интересы компании Планета Волос (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).