Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 28.10.2011 от имени Денис (Россия, Новосибирск). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

возврат денежных средств, потраченных на приобретение телефона

Истец пишет 28.10.2011, 6¾мес назад:

Здравствуйте!
Такая вот приключилась проблема. Приобрёл в торговой сети «Связной» мобильный телефон Nokia 5250(далее – «Товар»), стоимостью 4590.00 в феврале месяце этого года. За последние время, в телефоне начали возникать сбои, сначала редко, а затем с весьма заметной, мешающей комфортному использованию данного изделия, частотой. Изначально не обращал на это большого внимания, но после того, как из-за этих независящих от меня, в чём я уверен, неполадок, а из-за неосведомлённости о возможности их появления, я остался на целый день без средства связи и пропустил важные для меня звонки, решил, что этот товар не соответствует тем требованиям, что были гарантированы мне при покупке.
На основании своего решения я вынужден, обратиться с претензий в магазин, в котором мной был приобретён это товар. В претензии мной будут указаны основные, чаше всего проявляющиеся недостатки данного товара, выявленные в процессе эксплуатации. А именно:
1. При звонке на телефон автоответчик говорит, что телефон находится вне зоны покрытия, хотя телефон включён и показывает регистрацию в сети.
2. Телефон зависает. Это проявляется в том, что при попытке открыть какое-либо приложение, телефон длительное время «думает» и затем «игнорировать мою команду», приходиться перезагружать телефон. Периодически выдаёт сообщение, что память переполнена, хотя память телефона для посторонних файлов не используется. Периодически отказывается разблокироваться, хотя при сдвиге кнопки разблокировки телефон реагирует, включается подсветка экрана.
3. Сенсор не реагирует на касания.
4. Входящий вызов не сопровождается звуковым сигналом, хотя в настройках указано: тип сигнала: «нарастающий» и громкость на 70% от максимальной.
5. При воспроизведении аудио файлов во встроенном плеере происходит искажение звука.
В своей претензии буду ссылаться на действующее законодательство, а именно на Закона РФ "О защите прав потребителей",а также ГК РФ.

Меня интересует как должен, по Вашему мнению, повести себя ваш сотрудник? К чему мне быть готовым, как подготовиться к встрече с продавцом, который, уверен, не в совершенстве владеет нормативной документацией, и не знает в совершенстве законов РФ (приходилось сталкиваться с такими не однократно). Что мне необходимо будет воспринять, если мою претензию не пожелаю регистрировать, если будут утверждать, что «сотовый телефон» относится к радиоэлектронной аппаратуре и не относится к товарам, подлежащим обмену или возврату, тем временем как согласно сертификату соответствия это «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140. В соответствии с ОКП радиоэлектронная бытовая аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900.
Буду признателен за разъяснения.

Ответчик (Связной) пишет 29.10.2011, 6¾мес назад:

Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. В данной ситуации, рекомендую Вам обратиться по телефону горячей линии 8-800-7-000-777 (отдел сервисного и гарантийного обслуживания), сотрудники проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам . Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас.
С уважением, Васильева Оксана, специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Истец пишет 31.10.2011, 6¾мес назад:

Да знаю я телефон горячей линии. И если б они мне смогли помочь я б не писал сюда.
Я специально расписал свою ситуацию в таких подробностях, не для того, чтобы Вы меня переправили в другое место. Я прошу полного со всеми разъяснениями ответа.

Ответчик (Связной) пишет 02.11.2011, 6¾мес назад:

Добрый день!
При наличии указанных Вами оснований в силу вступает ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона. Согласно указанной норме Закона продавец несет ответственность перед потребителем в случае продажи товара ненадлежащего качества.
Сам факт поломки (полной или частичной) товара не является безусловным подтверждением того, что Потребителю был продан товар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Согласно п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан провести проверку качества товара.
Таким образом, для установления факта наличия в Товаре дефекта, а так же причин его появления просим Вас обратиться в салон сотовой связи Продавца по месту покупки Товара, заполнить заявление/направление на проведение проверки качества и предоставить Товар Продавцу, по месту приема Товара для проведения проверки качества. Результат можно будет узнать в салоне сотовой связи по истечении срока проведения проверки качества.
Сроки удовлетворения Вашего требования, при наличии оснований (недостатка производственного характера), устанавливаются соответствующими статьями.
С уважением, Васильева Оксана, специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Денис (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).