Жалоба на компанию "Сбербанк России"

Жалоба была оформлена 11.11.2011 от имени Сергей (Россия, Москва). "Сбербанк России" является ответчиком, при переписке используется email: sbrf@sbrf.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

возвращать деньги за дни неоказания услуги "мобильный банк" при ее отключении

Истец пишет 11.11.2011, 6½мес назад:

При оформлении карточки сбербанка для получения пенсии людям навязывают платную услугу "мобильный банк". Причем на эту услугу человек не подписывается, она ему включается автоматически (так консультант в отделении сказала), потом как бы дается 2 месяца бесплатных, чтобы можно было отказаться, для чего надо с паспортом и картой прийти в отделение, отстоять там огромную очередь (пытались сходить...), написать заявление, тогда через 3 дня якобы отключат (через терминал отключение этой услуги почему-то не предусмотрено), в эти 2 месяца человек об этом конечно не знает, поскольку ни на какую услугу не подписывался (в случае с моей матерью вообще никак нельзя этого даже понять было, поскольку она написала заявление на карту летом, а получила в октябре, когда приехала с дачи, как раз эти 2 месяца и прошли). По прошествии 2-х месяцев начинают снимать по 30 рублей в месяц, причем снимают авансом, приходит вот человеку смс следующего содержания:
От: 900
Оплата услуг мобильного банка за период с 05/11/2011 по 04/12/2011. сумма 30 рублей. 05.11.11
То есть, уже в этом смс сбербанк подтверждает, что берет деньги вперед. Нам пришло, кстати, это смс еще до того, как картой в первый раз воспользовались.
Конечно же возникает желание отписаться от ненужной платной услуги (для пенсионера 360 рублей в год - тоже деньги, тем более, что сбербанк и так себе берет 50 рублей "за обслуживание карты" в год). Но оказывается, что если я, например, на следующий день после оплеты за месяц вперед эту услугу отключу, то деньги мне не вернут (!!!!!), хотя часть месяца мне эту услуга совсем никак не будет оказываться!!! То есть, сбербанк берет с пенсионеров деньги за неоказанную услугу. Попытка поговорить на эту тему с консультантом в отделении сбербанка ни к чему не привела - консультант хамила, говорила что-то не в тему, потом вообще сказала, что все у них на сайте написано про это (долго искал и ничего не нашел!!!) и с ней нечего про это говорить.
Сбербанк должен возвращать деньги за дни неоказания услуги "мобильный банк" при ее отключении на счет, с которого он их списал!!!

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Сергей (Истец) либо Вы представляете интересы компании Сбербанк России (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).