Жалоба на компанию "Сбербанк России"

Жалоба была оформлена 16.11.2011 от имени Ушакова Т.Н. (Россия, Омск). "Сбербанк России" является ответчиком, при переписке используется email: sbrf@sbrf.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Вернуть 750 рублей на карту

Истец пишет 16.11.2011, 6¼мес назад:

Я являюсь держателем кредитной карты сбербанка России Visa. Подразделение банка Омское ОСБ 8634/0001 на ул. Тарская 22.
Карта выпущена на 3 года: с октября 2010 по октябрь 2013г. Кредитный лимит - 45000 рублей. Обратилась в банк 28.10.2011 для того чтобы вернуть кредитную карту банку, так как не нуждаюсь в ней. Карту забрать отказались, в связи с тем что на ней недостает 750 рублей, которые банк самостоятельно снял за годовое обслуживание карты, не уведомляя об этом держателя карты. "Карту можно вернуть только после погашения этой суммы" - ответил сотрудник банка. Карта получена мною 22 ноября 2010 года, что подтверждает подпись сотрудника подразделения банка. Дата начала кредитования указана 1 ноября 2011.
В договоре банка прописано (дословно):
"Комиссии в соответствии с Тарифами банка, размер и сроки уплаты которых известны на момент заключения договора, включенные в расчет полной стоимости кредита по кредитной карте:
1. Плата за годовое обслуживание кредитной карты, руб.
- за первый год обслуживания 0 руб.
- за каждый последующий год обслуживания 750 руб."

Так на каком же основании банк снял 750 рублей?
В тот же день 28.10.2011г. написала заявление на возврат этой суммы. Банк заявление принял, сотрудник банка сказал, что в течении двух недель мне перезвонят. Но никто так и не перезвонил, деньги не вернули.
14.11.2011 обратилась в банк повторно, работала тот же сотрудник, повторно взяла мои данные, пообещала выяснить, что с моим заявлением и перезвонить. Но прошло уже два дня, ни звонка, ни денег.
Банк специально выжидает истечение 30 календарных дней, чтобы держатель потерял право оспаривать операции по счету????!
Что за произвол? Подожду еще завтра, один день. А в пятницу, 18.11.2011, иду в ПРОКУРАТУРУ с заявлением, пусть помогут разобраться нам.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Ушакова Т.Н. (Истец) либо Вы представляете интересы компании Сбербанк России (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).