Жалоба на компанию "ОАО "МТС""

Жалоба была оформлена 18.11.2011 от имени Полина (Санкт-Петербург, Санкт-Петербург). "ОАО "МТС"" является ответчиком, при переписке используется email: blogs@mts.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

прошу рассмотреть мою претензию и вернуть деньги в обозначенный мною срок

Истец пишет 18.11.2011, 6¼мес назад:

17 ноября 2011 года в салоне МТС на улице 5-я Красноармейская мною был преобретен телефон iPhone 4 16Gb. Вечером того же дня я обнаружила, что батарея не держит заряд телефона, он постоянно разряжается. 18 ноября 2011 года к моменту открытия салона МТС я пришла туда с претензией. Консультанты проверили телефон и подтвердили оговоренный мною брак. Мне объяснили, что по ЗАКОНУ мне обменяют товар или вернут деньги через 21 день экспертизы. Связавшись с юристом, я получила информацию, что в законе РФ о защите прав потребителя, если я настаиваю на ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ (а не на обмене), мне обязаны выплатить сумму в течение 10 дней (в последующем, за каждый день взимается пенни) без 21 дневной экспертизы (если она и проводится, то в течение этих 10 дней). Консультанты магазина все равно стояли на том, что такого закона нет и что мне придеться ждать 21 день, если не 31. Составила претензию в двух экземплярах, где указала дату покупки и дату возврата в салон, с требованием вернуть деньги в течение 10 дней. Консультант салона подписала мне копию заявления, которую, как она сказала, нужно отправлять в сервисный отдел компании РТК. Никаких контактных телефонов связи с центром, менеджером и т.д. мне предоставлено не было. Консультанты салона МТС не смогли сформулировать четко мои права, упорно настаивая на своих 21 днях и уверяя меня в отсутсвие закона, по которому я имею право вернуть деньги в течение 10 дней.

Ответчик (ОАО "МТС") пишет 28.11.2011, 5¾мес назад:

Здравствуйте.
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и будем рады Вам помочь.
Продублируйте Вашу жалобу нам на blogs@mts.ru, указав номер МТС и контактный номер, или Вы можете оставить номера телефонов здесь. Спасибо.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Contact on Twitter: http://twitter.com/ru_mts

Истец пишет 29.11.2011, 5¾мес назад:

+7 952 238 13 34

Истец пишет 30.11.2011, 5¾мес назад:

везде и все сотрудники МТС говорят мне, что возврат денег только через 21 день, потому что iPhone - технически сложный товар.

НО

из ЗоЗПП:
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."

почему мне говорят про 21 день? я же настаиваю не на замене товара, а на ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ!

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Полина (Истец) либо Вы представляете интересы компании ОАО "МТС" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).