Жалоба на компанию "ПриватБанк"

Жалоба была оформлена 24.11.2011 от имени Юлия (Украина, Днепропетровск). "ПриватБанк" является ответчиком, при переписке используется email: privatchat@pbank.com.ua.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Разобраться и вернуть незаконно снятые деньги

Истец пишет 24.11.2011, 6мес назад:

Здравствуйте! Мне посоветовали написать еще и сюда о своей проблеме 22.11.2011г. я попыталась совершить вход в систему Приват24. После того, как я ввела полученный смс коддля входа в мой приват24, начала осуществляться загрузка, сверху(над строкой для ввода кода) было сообщение о том, что ведуться какие-то технические работы и вход будет осуществлен в течении 2-х минут, после чего снова пришел смс-код для входа в систему. После того, как я ввела второй код, буквально через минуту мне пришло сообщение о том, то с моего счета была снята сумма в размере 343,20 грн. в счет каких-то российских получателей. В систему я войти так и не смогла. После этого я сразу сообщила о данном сообщении по телефону горячей линии. Мне пообещали разобраться с этой ситуацией в течении 2-х банковских дней и заблокировали мою карту. Забыла уточнить, что никакого кода для подтверждения платежа мне не поступало.Вечером мне поступил звонок с номера (056)7335040. Человек представился представителем ПриватБанка и стал типа помогать мне в моей ситуации. Он со мной беседовал и у меня сложилось 100% убеждение о том , что он полностью осведомлен о моей ситуации и моей вины в ней нет. Что просто не нужно было вводить второй код, что они во всем разберуться и вернут мне деньги. Он попросил меня попробовать войти в Приват24, но у меня опять не получилось. Тогда он попросил выслать на эл. почту картинку с данными об ошибке, что я на радостях и сделала. После этого он сказал, что со мной свяжутся. 23.11. я весь день ждала, что со мной все-таки кто-то свяжется, но этого не произошло. Я решила в очередной раз позвонить на гор.линию и узнать, как обстоят дела с моим запросом, т.к. два банковских дня прошло. В результате я узнаю, что результата можно сказать нет. Т.е. типа это я провела этот платеж. Только как я это сделала без смс с кодом для платежа? Я решила позвонить на номер с которого мне был звонок вечером. Перед этим я его ввела просто в строку поиска в интернете и с ужасом для себя выяснила, что этот номер используют мошейники и ПриватБанку это известно. В растроенных чувствах я снова звоню на горячую линию. Пока результата нет. Очередной звонок ничего не дал. Оператора даже не заинтересовал номер мошейников. Я сама в конце разговора предложила ей его записать Пожалуйста объясните мне, может я чего-то не понимаю, как у этих подонков мог оказаться мой номер телефона и данные о моих жалобах? Сколько еще может занять время решения данного вопроса и почему, зная, что есть мошейнические номера телефонов, причем не мобильные, а стационарные, ПриватБанк позволяет происходить таким ситуациям?

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Юлия (Истец) либо Вы представляете интересы компании ПриватБанк (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).