Жалоба на компанию "Билайн"

Жалоба была оформлена 28.11.2011 от имени Долженко Юлия (Россия, Краснодар). "Билайн" является ответчиком, при переписке используется email: support@beeline.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Наказать виновных.

Истец пишет 28.11.2011, 5¾мес назад:

Мною заключен договор об оказании услуг связи «Билайн» 3773743 от 07/10/2011 логин 0897102888. Монтажники подключали услуги очень долго, по этому поводу были обращения в службу технической поддержки неоднократно. Возможно, при монтаже была допущена ошибка. Согласно пункта договора «Права и Обязанности оператора» : «Оператор обязуется предоставить Абоненту услуги 24 часа в сутки …… Время реакции Оператора на аварийную заявку Абонента составляет не более 4 часов в рабочие дни с 9.00 до 18.00 по местному времени». Однако в течение полутора месяцев я не имею возможности пользоваться услугой из-за того, что она не предоставляется в полном объеме, о чем было пять раз заявлено в службу технической поддержки и в отдел претензий.
24 ноября 2011 после неоднократных обращений в службу претензий мне заменили приставку, однако курьер не смог подключить телевидение, и помимо этого, увез с собой кабель для приставки. Курьер приезжал неоднократно и меня какие-то коробки.
25 ноября 2011 к нам был направлен технический работник после обращению в службу технической поддержки. Технический работник не представлялся, фамилию назвать отказался. Он сказал, что он не занимается подключением телевидения. На мое предложение связаться со службой поддержки, он начал вести себя агрессивно по отношению ко мне. Позвонил своему руководителю некому Жене, которой ему сказал: «Молча, разворачивайся и уходи». На мое предложение разобраться в ситуации Технический работник попытался меня толкнуть. Разговор с его непосредственным руководителем по мобильному телефону результатов не дал, руководитель также утверждал что вы во всем виноваты сами и угрожал мне вызвать милицию. Дозвонившись в службу поддержки и разъяснив ситуацию, я услышала в ответ от оператора «Нина»: « Есть ли у Вас побои и царапины»? А конкретного решения данной проблемы мне не предложили.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Долженко Юлия (Истец) либо Вы представляете интересы компании Билайн (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).