Жалоба на компанию "Гипермаркет "Карусель""

Жалоба была оформлена 28.11.2011 от имени Валентина (Россия, Москва). "Гипермаркет "Карусель"" является ответчиком, при переписке используется email: kachestvo@tdl.spb.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

вернуть мне мои баллы и активировать мою карту

Истец пишет 28.11.2011, 5¾мес назад:

Я потеряла "Волшебную карту Карусель". Позвонила на горячую линию, карту заблокировали, по почте я получила новую. Обратилась на горячую линию. Карту активировать не смогли, обещали перезвонить. Не перезвонили. Снова позвонила: сообщили, что активировали мою новую карту. На кассе обнаружилось, что воспользоваться картой нельзя: не активирована. Позвонила снова на горячую линию: сказали, что была не активирована, но вот сейчас активировали. На кассе карта по чеку прошла как заблокированная. Снова звоню: вашу карту заблокировали по подозрению в мошенничестве!!! Ничего нельзя сделать. Покупайте новую карту. А на карте осталось 1300 руб. Отношение к клиентам просто возмутительное!!!

Истец пишет 01.12.2011, 5¾мес назад:

28.11.2011 отправила свою просьбу разобраться с моей карьой на эл.почту Карусели - до сих пор никто не ответил. Т.е. клиентами там вообще не интересуются!!!

Истец пишет 02.12.2011, 5¾мес назад:

Видимо, придется составлять письменную претензию и отправлять ее в головной офис. При получении карты организатор и участник соглашаются с Правилами участия в программе «Волшебная Карта»
Вот выдержки из правил:
"Блокировка Карты
1.В случае утери Участником Карты, ему необходимо позвонить на горячую линию Программы «Волшебная Карта» 8-800-200-56-65 и сообщить об утере. Карта блокируется и в течении 20 дней Оператор направляет Участнику новую Карту.
2.В случае утери Участником Банковской карты, ему необходимо позвонить на линию «Альфа-Консультант» 8-800-2000-000 для блокировки карты, а также на горячую линию Программы «Волшебная Карта» 8-800-200-56-65 и сообщить об утере.
3.Если после заявления об утере Карты Участника или Банковской карты Участника со Счета Участника были списаны Баллы, Оператор обязуется восстановить их.
4.Все Баллы, списанные до момента обращения Участника на горячую линию восстановлению не подлежат.
5.По истечении 2 лет с момента получения Карты, Оператор вправе заблокировать Карту, Участник может обменять заблокированную Карту на новую в соответствии с Правилами Программы."

"Разрешение споров по программе
В случае, если спор между Оператором и/или Партнерами и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ."

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Валентина (Истец) либо Вы представляете интересы компании Гипермаркет "Карусель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).