Жалоба на компанию "ПриватБанк"

Жалоба была оформлена 28.11.2011 от имени Gregory (Украина, Днепропетровск). "ПриватБанк" является ответчиком, при переписке используется email: privatchat@pbank.com.ua.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Ответить письменно, сменить менеджера, разобраться, номер оператора ВИП

Истец пишет 28.11.2011, 5¾мес назад:

Сегодня, 28.11.2011, оформил себе золотую карту 54**************.
Сказали, что смс-информирование подключено.
Рассчитался картой в 17-20 на сумму **0 грн для проверки.
Смс не пришло.
Перезвонил своему персональному менеджеру и сообщил о происшествии.
Персональный менеджер сказала подождать.
Прошло около 4 часов.
Хорошее ВИП – обслуживание!!!
Решил позвонить в поддержку ВИП – клиентов, к которым теперь я отношусь.
В 21-00 звонил на номер для звонков горячей линии из-за границы.
0567407022
первый раз 10 минут 22 секунды. Отключилось соединение из-за длительности, наверное.
Звонил второй раз продолжительностью –10минут 08минут
Так никто и не взял трубку.
Потратив на звонок более 100 долларов США. Понял, что меня развели.
В обычной кредитки сообщение приходили сразу и дозвониться до оператора можно гораздо быстрее.
Дозвонился к оператору Марии по номеру 0567369129 в 21-20
Она выслушала мою проблему, что я до голд-клуба дозвониться так и не смог и смс не приходят. Так же я попросил поменять мне персонального менеджера. Она любезно переключила меня на голд-клуб после 4 минут разговора. И ожидания продолжились и далее… на 7-й минуте подняли трубку и представились. Амиль. Очень приятно. И попросили подождать. После 9-й минуты бросили трубку. Перезванивать никто так и не удостоился.
Звоним четвертый раз…
Общее время дозвона, округленно до минуты (т.к. звонку из-за границы) составляет 11+11+10 минут.
При повторном звонке в голд-клуб на 4-минуте подняли трубку. Все заявления приняли. Длительность последнего разговора. 12 мин 23 сек.
Зафиксированы обращения относительно:
1. Заменить персонального менеджера.
2. Указать номер телефона, на который можно дозвониться быстрее часа ожидания.
3. Проверить смс информирование, т.к. смс не пришло до сих пор.
4. Предоставить в письменном виде способы блокировки карты.
5. В 21-32-33 28.11.2011 пришла смс со следующим текстом: «кредитку активовано! Накопычуйте бонусы-грощи та вытрачайте их у мережи партнерив программы БОНУС+ ». прошу разъяснить это сообщение относительно моей «ЗОЛОТОЙ» кредитки. 
Ответ прошу предоставить письменно на мой домашний адрес и сообщить по номеру телефона 066393****.

Ответчик (ПриватБанк) пишет 29.11.2011, 5¾мес назад:

Уважаемый Gregory, уточните, пожалуйста, Ваши контактные данные для решения Вашего вопроса.
С уважением, ПриватБанк.

Ответчик (ПриватБанк) пишет 29.11.2011, 5¾мес назад:

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Gregory (Истец) либо Вы представляете интересы компании ПриватБанк (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).