Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 02.12.2011 от имени Сергей (Россия, не знаю). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

"разрулить" ситуацию.

Истец пишет 02.12.2011, 5¾мес назад:

12.10.11 купил в магазине "Связной" в г. Печора телефон - коммуникатор HTC за 9990 рублей. Оказалось, что телефон долго не отвечал на нажатие кнопок "Вызов", "Ответить", "Завершить разговор". Приходилось нажимать по кнопкам много раз. Сдал телефон обратно в магазин в сервис на ремонт. В магазине хотел поменять телефон на другой, но не дали. Деньги не вернули. Куда отправили телефон на ремонт - не говорят. Когда вернут телефон - не знают. Уже прошло почти 2 месяца со дня покупки. Нет ни телефона, ни денег.

Ответчик (Связной) пишет 04.12.2011, 5¾мес назад:

Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, пожалуйста уточните IMEI Вашего аппарата и номер заявления, поданного в нашу компанию. С уважением, Оксана, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Истец пишет 05.12.2011, 5½мес назад:

Добрый День!
IMEI моего телефона 358225041822223
Номер заявления на ремонт 03070211/171111/01
В сайте по поиску в ремонте не значится.

Ответчик (Связной) пишет 07.12.2011, 5½мес назад:

Добрый день! Требуется дополнительная информация вышлите скан заявления на проведение ремонта, поданного в нашу компанию на адрес otzyv@maxus.ru.
С уважением, Оксана, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Сергей (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).