Жалоба на компанию "Сбербанк России"

Жалоба была оформлена 02.12.2011 от имени Андрианов Д.В. (Россия, Рязань). "Сбербанк России" является ответчиком, при переписке используется email: sbrf@sbrf.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

нормально организовать работу с клиентами

Истец пишет 02.12.2011, 5¾мес назад:

Представлял интересы застройщика (продавца) по договору купли-продажи с использованием жилищного сертификата. Оплата сертификата производится в т.ч. через СБ, куда и обратились. На просьбы о получении образцов документов по телефону получали переключение с № на № до коротких гудков, при обращении лично в Отделение на ул.Пожалостина (единственное отделение, занимающееся расчетами по жилсертификатам), которые необходимы банку для расчета получили указание на постановление Правительства бла-бла-бла... Сделали документы сами, в УФРС вопросов не возникло. Прием документов в данном отделение осуществляется в единственном окне №9, обратившись в которое мы услышали о "завершении длящейся операции", которая в итоге продлилась около 2-х часов. Прорвавшись таки к специалисту Евгении (фамилию не записали) столкнулись с новой проблемой: то она всем подходящим коллегам ставит подписи, то печати, то уходит говорить по телефону, вообщем - делает все, кроме обслуживания клиента, т.е. нас. Пару раз сделали замечания, процесс приемки вроде бы пошел... Ан нет, подошла девушка без очереди, окликнула нашего сотрудника по имени и последняя, переместившись в соседнее окно, стала "завершать другую длящуюся операцию". Итого - плюсом еще около 15 минут, время на часах уже 17-20, в Сб находимся с 14ч15м примерно. Снова замечание - длящаяся операция в соседнем окне все завершается, в обратку пошел такой же явный негатив. В итоге - у нас не берут документы! У нас неправильно оформлен договор купли-продажи!!! В УФРС, к чьей компетенции отнесено государством регистрировать права на недвижимость и сами договора как основания считают, что с документами все в порядке, а банк, выполняющий функцию расчетного органа говорит - нет, вы все ошиблись, у вас неправильно документы оформлены.
На просьбу предоставить официальный отказ в приеме документов - нас потянули по времени, пока не наступило 17-00, сказали, что юрист ушел и попытались возвратить документы просто так. Услышав, что мы никуда без отказа не уйдем, начальник отдела (якобы, нам никто не представился) вроде как начала готовить требуемую нами бумагу.
Подытожу: 3,5 часа очереди, 0 результата, отвратительное отношение к клиенту и сервис...
На добивание скажу, что стоя у окна приема слышал, что практически каждый клиент подходил с какой-либо претензией о чем то не сделанным со стороны СБ, так держать г-да!

Истец пишет 04.12.2011, 5¾мес назад:

* каждый третий клиент, дробь не отобразилась

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Андрианов Д.В. (Истец) либо Вы представляете интересы компании Сбербанк России (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).