Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 03.12.2011 от имени Ирина (Россия, Москва). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

осуществить возврат товара и вернуть деньги за телефон

Истец пишет 03.12.2011, 5¾мес назад:

Моя мать 24.11.2011 приобрела в салоне "Связной" (в г. Обнинске, саолон расположен в ТРК "Плаза") мобильный телефон Nokia X1-01 стоимостью 1890 руб. 00 коп. Вскоре выяснилось, что пользоваться телефоном невозможно - во время разговора обрывается связь. Моя мать обратилась в салон с просьбой вернуть деньги за телефон. Ей там сказали, что необходима экспертиза, что у нее заберут на 20 дней телефон. На просьбу моей матери дать ей замену на это время ей сказали, что замену они не дают и что это личные проблемы моей матери, как она будет 20 дней без телефона. На сайте "Связного" есть телефон для потребителей. По этому телефону сотрудники сказали, что замену они обязаны предоставить.
Нам не нужны экспертизы - мы хотим вернуть деньги за телефон. На сайте "Связного" написано, что в течение 14 дней можно вернуть товар без проведения проверки качества, если есть явный дефект, нет постороннего вмешательства и аппарат включается.
Кроме того, согласно п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" мы имеем право расторгнуть контракт и вернуть деньги.
Однако неизвестно, к кому обращаться по этому вопросу - по телефону сказали, что надо обращаться опять в место, где покупали телефон - а там уже отказалиь помочь. На вопрос, как обратиться к начальству "Связного" в г. Обнинске, сказали, что можно отнести жалобу туда, где купили телефон, а они передадут начальству - то есть продавцы будут сами на себя передавать жалобы начальству.
Прошу осуществить возврат товара и вернуть деньги за телефон

Ответчик (Связной) пишет 04.12.2011, 5¾мес назад:

Добрый день!
От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Дело в том, что наша Компания работает в соответствии с Законом о Защите Прав потребителей. Телефоны подлежат обмену или возврату только при наличии заводского брака и отсутствии каких-либо механических повреждений. Продавцы не являются техническими специалистами, чтобы дать заключение о наличии заводского брака или дефекта. Для выявления причин неисправности телефоны направляются в Авторизованные Сервисные Центры производителя. Требования указанные в заявлении подлежат удовлетворению в случае подтверждения заводского дефекта.
Более подробную информацию по этому вопросу рекомендуем уточнить у специалистов информационной службы нашей Компании по телефону горячей линии 8 800 700 5000 (отдел по Сервисному сопровождению). Сотрудники проконсультируют Вас по вопросам обмена, возврата или гарантийного ремонта данного оборудования.
Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас.
Спасибо за отзыв!
С уважением, Оксана, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Ирина (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).