Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 12.12.2011 от имени Ольга (РФ, Нижегородская обл., ?). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

В кратчайшие сроки вернуть телефон, либо произвести возврат денежных средств.

Истец пишет 12.12.2011, 5½мес назад:

26 ноября сдала свой телефон в Связной на проверку качества по заявлению № 03020028/261111/01 с требованием возврата денежных средств. Дефекты подробно описаны в заявлении. Срок проведения ПК по заявлению 10 дней. По телефону горячей линии отвечают, что ПК проведена, но телефон до сих пор находится в сервисном центре и в ближайшее время будет доставлен в торговую точку. Время отведенное на ПК и транспортировку прошло - у меня ни телефона, ни денег.

Ответчик (Связной) пишет 13.12.2011, 5¼мес назад:

Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Проверка качества данного аппарата проведена, решение принято в десятидневный срок. Так как телефонный аппарат признан исправным и в ближайшее время он будет доставлен в магазин. Дело в том, что время на транспортировку сдаваемого оборудования не входить в срок проведения проверки качества. В данной ситуации Вам необходимо ожидать поступления аппарата в салон. Повторно приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Вашу лояльность, будем рады, если Вы в дальнейшем останетесь клиентом нашей Компании! Со своей стороны, приложим все усилия для повышения качества обслуживания.
С уважением, Лихачёва Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Истец пишет 14.12.2011, 5¼мес назад:

Цитата: "Проверка качества данного аппарата проведена, решение принято в десятидневный срок." - это всё слова, на деле, всё было иначе. При обращении на точку "Связной" спустя 10 дней 05.12.11 и 06.12.11 продавцы сообщили, что результатов проверки качества ещё нет. Лишь 07.12.11 мне сообщили, что проверка качества аппарата проведена. Я конечно понимаю, что по документам, которые придут вместе с телефоном все сроки наверняка будут соблюдены, но формально вы всё же нарушили сроки, потому как даже на текущее время у меня никаких документов подтверждающих сам факт проверки и её результаты, ни телефона.
По поводу лояльности могу сказать следующее: в дальнейшем я остаюсь клиентом вашей компании только при удовлетворении моего требования, изложенного в заявлении № 03020028/261111/01 от 26.11.11, потому как несмотря на то, что по результатам проверки качества мой аппарат якобы исправен (возможно из-за смены програмного обеспечения), я вынуждена терпеть неудобства из-за несоблюдения вами сроков, предусмотренных ФЗ "О защите прав потребителей".

Ответчик (Связной) пишет 21.12.2011, 5мес назад:

Добрый день! Повторно приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Вся информация о сроках, результатах проверки качества фиксируется документально и возможность фальсифицировать документы отсутствует. Экспертизу проводит не Компания "Связной", а Авторизованный Сервисный Центр. В данном случае, удовлетворить Ваши требования отсутствует возможность, так как аппарат признан исправным. Спасибо за обращение!
С уважением старший специалист отдела по работе с отзывами, Лихачёва Юлия, otzyv@maxus.ru

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Ольга (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).