Жалоба на компанию "ООО "Воля-Кабель""

Жалоба была оформлена 12.12.2011 от имени Анастасия (Украина, Киев). "ООО "Воля-Кабель"" является ответчиком, при переписке используется email: info@volia.com.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Ответы на мои вопросы, а также предложения разрешения сложившейся ситуации.

Истец пишет 12.12.2011, 5¼мес назад:

Добрый день, мое имя Анастасия, № договора: 1191913.

Решила установить wi-fi router. Вызвала мастера на воскресенье, 11.12.11 г., с 15:00 до 16:00. В 16:20 он не явился и звонка об опоздании не было. Позвонила оператору, оставила номер телефона, чтобы мастер связался. Перезвонил минут через 10, сказал, что находится в доме напротив и что будет через час (то бишь, ок. 17:30 он обязался быть у меня). В 18:00 снова звонила оператору, т.к. мастера все не было, и он не позвонил. В 18:30 опять звонила оператору с просьбой попросить мастера меня набрать. Он перезвонил в 19:05, сказал, что у соседей в доме напротив какое-то очень сложное подключение, но что он уже почти все закончил и минут через 30 будет у меня. На мой резонный вопрос, почему не перезвонил и не предупредил об опоздании, ответил: "Ну, Вы понимаете, работа". В итоге, пришел он в 20:05 (прошу заметить, вечер воскресенья, все планы и все возможные нормы приличия были нарушены). Кое-как установил wi-fi router и начал подключение ноут-буков. Каждое свое действие он предварительно обсуждал по телефону с кем-то, нам сказал, что работает совсем недавно. К 22:30 вечера настроил он всего-лишь один ноут-бук, что позволило нам засомневаться в его компетентности. На наше резонное замечание, что как же еще 2 ноут-бука, он стал говорить, что мы сами все можем сделать, там же написано. Далее стал препираться, что почему это мы недовольны его работой и сказал, что у нас слишком высокое самомнение.
В итоге, мы попросили его покинуть нашу квартиру после того, как он отказался назвать свою фамилию (сказал лишь имя и номер телефона), при этом вернули wi-fi router, ничего не заплатив.

Фамилию узнала в операторском центре. И то попытки с третьей.
ФИО и номер его телефона сообщу лично.

Так вот, у меня вопрос: кто компенсирует мне и моим родным потраченную зря половину выходного дня, а также нервы?

Кто будет отслеживать, чтобы такие вот "мастера" не убивали репутацию Вашей компании? Если Вы считаете себя лучшими, почему не можете обеспечить достойный сервис?

Кто отвечает за качество обучения мастеров? Кто и почему отправляет к клиентам некомпетентных лиц, которые даже вежливости не научены?

Почему мне хамят сотрудники технического отдела, кто им дал такое право? Я всегда стараюсь быть максимально выдержанна и вежлива, к себе хочу такого же отношения.

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 20.12.2011, 5мес назад:

Добрый день, Анастасия!
По Вашей жалобе консультанты созванивались с Вами и принесли извинения за доставленные неудобства. Мы готовы предложить более выгодные условия сотрудничества и вызов компетентного специалиста для настройки беспроводного интернета. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Спасибо.

Истец пишет 20.12.2011, 5мес назад:

Да, звонок действительно был, наконец-то со мной разговаривала вежливый консультант и специалист, по сути вопроса разобрались, но на данный момент продлять договор не готова - буду разрывать.

В любом случае, спасибо, что отреагировали.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Анастасия (Истец) либо Вы представляете интересы компании ООО "Воля-Кабель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).