Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 12.12.2011 от имени Роман (Россия, Москва). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

разобратся в ситуации!!!!

Истец пишет 12.12.2011, 5¼мес назад:

Добрый день, Связной!
При сдаче на экспертизу телефона samsung galaxi 5800 15.11.12г. мною был потребован тел. на время пока мой будет находится на экспертизе, на что мне ответили, что подмена предоставляется особо привилегированным покупателям купившим у связного доп. гарантию!!! Пришлось покупать самый дешевый мобильный апарат. А на по следок кассир заявила что мой аппарат вообще не будет признан не исправным и т.д. Хотя у меня не работает кнопка регулировке громкости, постоянно перезагружается и систематически пропадает звук в разговорном динамике меня слышат а я нет...
Вообщем получил самые не приятные эмоции!!!

Ответчик (Связной) пишет 13.12.2011, 5¼мес назад:

Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, адрес салона, дату обращения, номер заявления покупателя на проведение проверки качества и Ф.И.О. Ваш отзыв будет перенаправлен руководителю данного салона для дальнейшего разбирательства. По итогам рассмотрения, с сотрудниками будет проведена работа. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. Надеемся на Вашу лояльность, будем рады, если Вы в дальнейшем останетесь клиентом нашей Компании! Со своей стороны, приложим все усилия для повышения качества обслуживания.
С уважением, Лихачёва Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Истец пишет 14.12.2011, 5¼мес назад:

Спасибо за оперативный ответ!
ЦМС 21 Декабристов ул, дом 17, дата сдачи аппарата 8 декабря, № заявления 01020021/081211/02 на инициалы Ураевой Екатерины Игоревны.
Надеюсь в скорейшим решение проблемы!

Истец пишет 19.12.2011, 5¼мес назад:

Спасибо за ответ!
ЦМС 21 ул. декабристов д. 17, № заявления 01020021/081211/02, дата сдачи аппарата на экспертизу 8 декабря на паспортные данные Ураевой Екатерины Игоревны.

Ответчик (Связной) пишет 21.12.2011, 5мес назад:

Добрый день! Повторно приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. На данный момент проверка качества данного оборудования завершена, аппарат снят с гарантии. Более подробно ознакомится с результатами проведенной экспертизы Вы сможете в салоне. В ближайшее время телефон поступит в магазин. Что касается подменного фонда, то Согласно п.2 ст.20, п.1 ст.21 Закона подменный товар предоставляется при предъявлении Покупателем требований о замене или ремонте Товара. В данном случае, в соответствии с заявлением на проведение проверки качества, Вы требуете расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.
На основании изложенного, не представляется возможным удовлетворить Ваши требования. Повторно приносим Вам извинения. Надеемся, что данная ситуация не окажет отрицательного воздействия на наше дальнейшее общение и Вы останетесь клиентом Компании "Связной". Спасибо за отзыв!
С уважением старший специалист отдела по работе с отзывами, Лихачёва Юлия, otzyv@maxus.ru

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Роман (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).