Жалоба на компанию "ООО "Воля-Кабель""
Жалоба была оформлена 12.12.2011 от имени Михаил (Украина, киев). "ООО "Воля-Кабель"" является ответчиком, при переписке используется email: info@volia.com.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
Отреагировать на жалобу и перезвонить мне на указанный номер
Истец пишет 12.12.2011, 5¼мес назад:
Добрый день. Номер моего договора 452639 -оформлен ан Ольгу Васильевну.Жалоба на сотрудника который 06.12.2011 должен был подключить интернет, установить модем, вай фай и заменить тюннер. Пришел мастер, сказал что тяжело сделать, приду завтра. Не пришел на след день и не перезвонил. Оставил модем на полу без коробки, диска, шнура и так далее. Ничего ни я ни супруга не подписывала. Ни договора на оказание услуг, ни акта-приема передачи оборудования. На все звонки на 50 222 50 мне обещают что придет мастер и устранит все и никто не приходит. И тут позвонив в очередной раз-я узнаю что там за нас кто-то росписался и в договоре и в акте и что якобы услугу подключили. Но ведь это легко проверить-никогда данный тюннер небыл в сети, даже в тестовом режиме-его же должны были подключить. Действия того сотрудника. кто поставил за мою супругу подпись-подпадают под статьи уголовного кодекса. и если в ближайшее время этот вопрос не урегулирует компания-я буду писать жалобу в прокуратуру и милицию. По всем возникнувшим вопросам прошу беспокоить по номеру 067-440-63-55 Михаил
Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 13.12.2011, 5¼мес назад:
Добрый день, Михаил!
Ваше письмо было получено сегодня (13 декабря) и передано сразу на службу техподдержки.
С Вами сразу же созвонились консультанты, принесли извинения за доставленные неудобства, С вами было согласовано, что мастер придет вечером (заявка была на 19:00).
Просьба уточнить, довольны ли Вы работой мастера.
Еще раз извините, что доставили Вам неудобства,
С уважением,
Алина Сигда
Руководитель отдела по связям с общественностью
ВОЛЯ
Истец пишет 14.12.2011, 5¼мес назад:
Добрый день, Алина.
Мастер действительно приходил. Почти три часа пытались подключить интернет. Мастер сказал что сигнал по квартире слабый, новый кабель протянуть - нет возможности(нет нужного инструмента у него) да и позднее время уже было. В целом его работой я доволен. Но он сказал что мы действительно ничего не подписывали, а по номеру 50 222 50 в колл центре отвечают что наш договор на интернет, подписан нами есть. И еще меня интересует один вопрос. Мастер сказал что заменить тюнер на новый стоит - 300 грн.,поскольку гниздо куда входит кабель немного розшатано. От нового тюнера предоставил старый пульт потертый и грязный и сказал что некоторые запчасти которые идут к кабелю(соединения разные) он покупает за свои деньги и это может быть платным. Мне действительно звонил сегодня представитель "Воля-Кабель" и сказал что сегодня 14.12.2011 снова будут мастре и все настроят. Потом отпишусь-как прошла очередная встреча. Заранее благодарен за реакцию на мою жалобу.
Истец пишет 19.12.2011, 5¼мес назад:
И снова здравствуйте. 14.12.2011 года приходили 2 мастера-очень толковые ребята, все быстренько сделали и сигнал оказался супер, а не слабый как говорил первый мастер и все запчасти у них оказались и все кабеля сделали нужной длины, вобщем толковые ребята, не тяп ляп. Но меня интересует другие вопросы:
1. Мы так и не подписали никакого договора.
2. Никаких актов о том что я принял за оборудование - я тоже не получил и мастерам не подписывал.
3. Мне так и не заменили старый тюнер.(сказав что там гнездо розшатано, хотя сам мастер когда настраивал и дергал-сам его и раздолбал)
4. Тот тюнер что принес мастер на замену-он оставил, но он просто в ужасном состоянии, на пульте не видно ни одной надписи над кнопками, тюнер опять же прошу заметить РАЗДОЛБАНЫЙ полностью, все разъемы шатаются.
5. Коробка от тюнера разорванная полностью-из 3-х частей состоит.(Приймут ли у меня потом ее назад в сервисном центре без штрафов?)
6. Никаких документов на оборудование и шнуров не оставили, все кабеля мои личные.
7. Эти оба тюнеры глючат постоянно.
8. Модем тоже старый, облит чем-то был-просил заменить - отказали.
Прошу все эти недостатки устранить в кротчайшие сроки, в противном случае буду вынужден отказаться от услуг Воли-Кабель, а вот как будет происходить разрыв договора, которого я и так не подписывал, мне самому интиресно. Заранее благодарен. По всем возникнувшим вопросам, прошу беспокоить по номеру 067-440-63-55 Михаил.
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Михаил (Истец) либо Вы представляете интересы компании ООО "Воля-Кабель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).