Жалоба на компанию "Билайн"

Жалоба была оформлена 13.12.2011 от имени Марина (Россия, Москва). "Билайн" является ответчиком, при переписке используется email: support@beeline.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Возврат средств на счет

Истец пишет 13.12.2011, 5¼мес назад:

13 декабря в 18.50 моей маме пришло сообщение от Билайн: с Вас списан ошибочно зачисленный платеж 100,00 руб. При этом, никаких сообщений до этого о зачислении 100 рублей не было. Позвонили в билайн. Разговаривали дважды. Первый раз сказали следующее: к нам в офис пришел человек с чеком и написал заявление о возврате 100 рублей, ошибочно им положенных на этот номер аж 1.12. Позвонили второй раз. Оказалось, что никто в офис не приходил и ничего не писал. 1.12 моя мама сама клала 100 руб. на свой счет через банкомат Сбербанка. Именно этот платеж сочли ошибочным и списали 13.12. Второй оператор сказала, что Сбербанк отменил платеж по какой-то причине, и что нам надо идти в Сбербанк и с ними разбираться. Попросила девушку соединить меня с кем-то "постарше". Менеджер в итоге выяснил, что мы не единственные, кто обратился с такой проблемой, и что Билайн будет разбираться со Сбербанком. Вопрос: откуда первый оператор взяла этого человека, якобы обратившегося в офис с заявлением?? Сотрудников Билайна на ходу учат истории выдумывать? Еще вопрос: почему второй оператор отправила нас разбираться в Сбербанк?? Я абонент Билайна, Билайн с меня списал мой платеж. При чем здесь вообще Сбербанк? В итоге потрачен час времени на все эти переговоры, ну, и пара-тройка нервов, потому что операторы несут откровенную чушь.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Марина (Истец) либо Вы представляете интересы компании Билайн (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).