Жалоба на компанию "ПриватБанк"
Жалоба была оформлена 14.12.2011 от имени Виталий (Украина, Киев). "ПриватБанк" является ответчиком, при переписке используется email: privatchat@pbank.com.ua.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
Вернуть платеж.
Истец пишет 14.12.2011, 5¼мес назад:
24.10.2011 года произвел два платежа на суммы: 986.04 грн. и 197.21 грн. В пользу российских получателей, пополнял свой РУ кошелек ВебМани, система дала сбой как в 1м так и во 2м случае сообщив мне об ошибке, но через небольшой промежуток времени я увидел в Приват24 указанные раннее суммы были успешно списаны, а деньги на кошелек ВебМани так и не поступили.
Обратившись в чат поддержки Приват24, мне порекомендовали 3 дня подождать, спустя данный период времени я повторно обратился в Чат Приват24, на что была сделана заявка ID заявки: 1162482838.
3.11.2011 года последующим обращением в Приват24 я уточнил, почему мне еще не вернули мои деньги, на что получил ответ, цитирую:
Евтушенко Семен: Служебная записка была составлена 31.10.11
Евтушенко Семен: соответственно информация по возврату будет не ранее 6.11.10
7.11.2011 года опять обратился в Чат Приват24 с тем же вопросом, почему еще не вернули мои деньги и когда вернут, цитирую ответ сотрудника Приват24:
Пинаева Татьяна: по Вашей заявке создана служебная записка на проведение возврата
Пинаева Татьяна: к сожалению, точных сроков возврата нет
Пинаева Татьяна: как только служебная записка будет обработана
Пинаева Татьяна: деньги будут возвращены на Вашу карту
10.11.2011 года ответы сотрудников Приват24 на те же вопросы, цитирую:
Ионов Александр: сообщили что в течение этих 2 дней
Ионов Александр: должны исполнить служебную записку
Ионов Александр: сообщили что Вы узаете об этом зачислением средств на карту
16.11.2011 года ответы сотрудников Приват24 на те же вопросы, цитирую:
Пилюсова Ольга: Виталий Павлович, уточнила по Вашему вопросу
Пилюсова Ольга: в течении 5 банковских дней будут зачислены
25.11.2011 года ответы сотрудников Приват24 на те же вопросы, цитирую:
Потоцкая Ирина: для ускорения процесса данные переданы, но точных сроков к сожалению не смогу дать, СЗ точно рассмотрят сегодня
Потоцкая Ирина: я уверенна в том что СЗ рассмотрят сегодня, но будет ли возврат сегодня утверждать не могу по этому обманывать Вас не буду
5.12.2011 года ответы сотрудников Приват24 на те же вопросы, цитирую:
Григоренко Дарья: Ваш вопрос поставлен под личный контроль на возврат средств сотрудник, который должен исполнить фин. документ на возврат средств будет только 08.12 поэтому пока средства небыли возвращены Вам на карту Приносим свои извинения за доставленные неудобства. рекомендую обратиться в чат 08.12
14.12.2011 года ответы сотрудников Приват24 на те же вопросы, цитирую:
Стрижак Роман: проверили информацию к сожалению, возврата на Вашу карту 4***********74 еще не было, я передал данные для проверки возврата, В течение 5 минут Вам на мобильный телефон придет СМС сообщение, в тексте которого, Вы увидите номер заявки (ID). С помощью данного номера, Вы можете следить за ходом решения Вашей заявки по ссылке: http://conveyor.privatbank.ua/index.cgi?do=ticket_monitor
Стрижак Роман: в течении 2-4 дней Вы получите результат
Это, если честно, верх непрофессионализма, и неуважения клиентов, и как воспринимать ответы сотрудников Приват24 как прямой обман или некомпетентность?
Истец пишет 27.12.2011, 5мес назад:
27.12.2011 повторно обратился в в чат Приват24, результата нет абсолютно никакого (уже пошел 3й месяц как банк не возвращает деньги), получил ответ цитирую:
Иванькова Марьяна:
-проверьте решение через 2-3 дня
-рассмотрение и исполнение может занять длительное время
-точных сроков нету
Ответчик (ПриватБанк) пишет 03.01.2012, 4¾мес назад:
Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру
Ответчик (ПриватБанк) пишет 04.01.2012, 4½мес назад:
Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру
Истец пишет 04.01.2012, 4½мес назад:
Что за бред ВЫ написали, ув. сотрудник ПриватБанка
Если Вы удосужились написать ответ, то попытайтесь вникнуть в суть проблемы, и не поленитесь изучить СИТУацию созданною банком ПРИВАТ.
Вы отняли мое время, не возвращаете мои деньги уже 3й месяц,
я просто в ужасе от политики отношения к клиентам !
платежи проводились с карты ************0174
МуравицкийВиталийПавлович
1.
№ aA4WA2509010423560
дата платежа: 24.10.2011
сумма: 3735 RUR
Платеж в пользу российских получателей id:ee2e13268e6fda4a6f8f2a3688f7aec007a657c9
проведен
2.
№ aA4WA2509010423769
дата платежа: 24.10.2011
сумма: 747 RUR
Платеж в пользу российских получателей id:7d98243e4edbc982ca86a4e8daba6f6fe04cd9e2
проведен
Заявки в "Мониторинге жалоб и предложений"
1162482838
Статус: Обработана
Ув. Клиент, нами была создана служ. записка, при неуспешно проведенных оплатах на 986.04 и 197.21 грн средства будут возвр. Вам на карту
Результата нет! деньги ваш банк не вернул по сей день!
Повторно создана заявка по данной проблеме: 1148538168
Статус: В работе
Такой затянутый период решения проблем просто недопустим, !!!
Истец пишет 04.01.2012, 4½мес назад:
ВОПРОС РЕШЕН, ПОСЛЕ звонка в ПРИВАТ по тел 0 800 500 003 деньги вернули в течении дня,.
вывод, ЧАТ ПРИВАТ24 стратил !
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Виталий (Истец) либо Вы представляете интересы компании ПриватБанк (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).