Жалоба на компанию "ООО "Воля-Кабель""

Жалоба была оформлена 15.12.2011 от имени Можайкин Игорь Вячеславович (Украина, Киев, Киев). "ООО "Воля-Кабель"" является ответчиком, при переписке используется email: info@volia.com.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

1. Моральной компенсации. 2. Нормальной работы интернета.

Истец пишет 15.12.2011, 5¼мес назад:

Жалоба на компанию «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ»

Можайкин Игорь Вячеславович
Договор с компанией № 65781

Суть жалобы:
1. Срок установки и подключения интернета – 6 дней .
2. Некачественная работа интернета после установки.


Если подумать, – Интернета мне хватает и на работе. В августе и в сентябре, с периодичностью где-то раза два в неделю, мне начали звонить по телефону зазывалы из «Воля-кабель» и, освещая деятельность компании в розовых тонах, предлагали воспользоваться ее услугами. Обычно я им отвечал, что еще не готов к подключению. Спустя некоторое время подумал – а почему бы и нет? Иногда, в вечернее время возникает необходимость получить какую-то оперативную информацию, которой нет в моих несколько устаревших справочниках и в словарях. Конечно же, и не только это. И я сдался.
17 ноября. В обеденный перерыв я приехал в контакт-центр компании, расположенный на улице Киквидзе, ½. В приемной по разным вопросам ожидали своей очереди человек пятнадцать. Мне сказали, что меня обслужат, в лучшем случае, через полтора-два часа, и что для решения моего вопроса удобнее всего приехать утром – к открытию контакт-центра (время работы центра с 8:00 утра до 20:00 часов) когда еще нет наплыва посетителей.
18 ноября. На следующий день в 8:45, после предварительной беседы о преимуществах компании «Воля-кабель» над другими компаниями, консультант контакт-центра Виталий мне пообещал, что установка «телевидение + Интернет» с использованием роутера мне будет проведена на следующий день, в субботу, с 9 до 13 часов, и что сегодня осуществить эту операцию никак нельзя. Купив роутер, я оплатил на месте в присутствии Виталия все предстоящие виды работ в терминале, и получил чек и копию договора. Ладно, подумал я, - суббота пропала, зато я буду с Интернетом. Даже подумать не мог о том, что меня ожидало в эти долгожданные выходные.
19 ноября. Ни в девять, ни в двенадцать часов представитель не появился. В 12:50 я решил дозвониться в компанию (единственный номер для обслуживания всех абонентов – 502-22-50) и выяснить – будет ли настройщик. «Вас приветствует компания «Воля-кабель». Соединение с оператором произойдет через 4 минуты». Жду 4 минуты. Следующий ответ – «Соединение с оператором произойдет через 4 минуты». И так – четыре раза. Нервы у меня не железные. Положил трубку.
В 13:20 я открыл дверь неопрятному молодому человеку лет двадцати в рваных джинсах и с двумя полиэтиленовыми кульками в руках. Он сразу показал мне счет-фактуру, согласно которой я должен был оплатить все услуги по подключению Интернета и роутера. Когда я предъявил ему свою квитанцию об оплате, – он был удивлен, и сказал, что не уведомлен об установке им роутера. Но я его убедил, повторно показав квитанцию об оплате.
К моему большому удивлению, молодой человек – Вадим (мобильный телефон – 096-856-30-22) попросил у меня для работы плоскогубцы и нож. Благо – инструментов у меня много. После подключения телевизионного кабеля к модему оказалось, что последний не принимает сигнал Интернета. Юноша сказал, что диагностирование может занять 10-20 минут. По прошествии этого времени я услышал, что диагностика может продлиться и на 2 часа. И что ему нужно бежать к другим клиентам на установку. Если же модем не начнет работать до 16 часов (на нем должны замигать 4 лампочки), я должен буду ему перезвонить по мобильному телефону, и он сразу же приедет ко мне.
В 16 часов я позвонил. Вадим сказал, что сейчас приедет и решит все вопросы. На самом деле он появился в 19:30. Посмотрев на неработающий модем, пояснил, что все проблемы в телевизионном кабеле который, скорее всего, поврежден при его укладке и непригоден для Интернета (телевизионные программы компании «Воля», используя этот кабель, я уже смотрю несколько лет). Молодой человек «обрадовал» меня, что необходимо прокладывать новый кабель, бить стенку и сверлить бронированную раму входной двери. Волосы на моей голове встали дыбом, но я взял себя в руки. Узнав, что у меня есть вторая телевизионная точка для подключения, Мастер благополучно установил Интернет. Но это, увы, был далеко не конец эпопеи. Началась проблема с подключением роутера. После 20 минут попыток его установки Вадим провозгласил, что роутер – в некондиции и его необходимо менять (роутер и модем он принес с собой). Для этого мне нужно сходить в контакт-центр, поменять роутер на другой, и еще раз оформить заявку на его установку. Несмотря на позднее время мальчик убежал на другие вызовы, а я, в расстроенных чувствах, даже не обратил внимание на то, что интернет-кабель не откроссирован (не уложен и не укреплен вдоль стены по периметру комнаты) и кольцами пересекает комнату.
21 ноября. В понедельник, вторично отпросившись с работы в обеденный перерыв, пришел на Киквидзе и сразу же направился к старшему консультанту центра (по словам охранника) Людмиле - заменить испорченный роутер. Как и полагается, она была предельно вежлива и сказала, что сейчас все проблемы будут решены. Вызвала Виталия, оформлявшего в пятницу мой договор. По их словам, роутер – рабочий. Вот только, простите, настройщик в субботу неправильно указал при установке номер модема. Поэтому Интернет-связь с роутером была невозможна. Сейчас они перезагрузят с нуля параметры и настройки, я могу идти домой – роутер будет просто замечательно работать.
Я, наивный, прихожу домой, включаю Интернет, а его вообще уже нет и лампочки на модеме не мигают. Набираю злополучный телефонный номер компании и только с четвертой попытки (ответ после долгих дистанционных переговоров, манипуляций и руководств к действию на ноутбуке дал только четвертый оператор) узнаю, что установленная при покупке ноутбука антивирусная программа AVAST несовместима с антивирусной программой AVAST «Воли», она мешает установке роутера, ее нужно удалить. Удалил. Интернет не появился.
22 ноября. На следующий день компьютерные гении на моей работе (одно из Министерств) сказали, что для реального подключения проще всего прийти в компанию Воля-кабель с ноутбуком, роутером и модемом. Что я и сделал после работы. Хочу добавить – ноутбук я купил в декабре прошлого года в магазине «Мир ноутбуков» (бывший «Эверест») на Петровке, так как слышал о нем лестные отзывы от многих своих знакомых. Программное обеспечение мне установили там же специалисты магазина.
Прождав в очереди на Киквидзе с 18:20 до 19:40 (старшего консультанта Людмилы уже не было на рабочем месте), я попал на прием к консультанту Руслану. Обрисовал ему ситуацию и отдал ноутбук, модем и роутер на тестирование. После двадцати минут проб и ошибок он мне сообщил, что не может понять, почему роутер не работает. Затем высказал гипотезу, что при установке программного обеспечения во время покупки ноутбука мне, скорее всего, не установили необходимые драйвера для работы роутера. И что я должен поехать в магазин с ноутбуком и их доустановить. С тем я и ушел.
23 ноября. Сегодня, снова отросившись на работе, поехал на Петровку в магазин «Мир ноутбуков». При подключении там роутера – Интернет заработал сразу. Специалисты магазина и продавцы долго смеялись (догадываетесь почему). Их вердикт – сотрудник Руслан вчера, во время тестирования роутера, просто не нажал пиктограмму «включить беспроводную связь». Да и, как они сказали, драйвера он мог установить и сам.

Какое приму решение относительно услуг компании «Воля-кабель»? Еще не знаю. Скорее всего – откажусь от них. Сосчитайте – сколько мною было потрачено дней, нервов, времени в очередях и в поездках.
Но я точно знаю, что размещу этот «крик души» на сайтах конкурирующих с «Волей» компаний, и, по возможности, при помощи знакомых журналистов, постараюсь опубликовать его в киевской периодике.


P.S. Подумав над тем, что я уже много лет пользуюсь цифровым телевидением от «Воля-кабель», что переход к другому провайдеру будет сопряжен с очередными временными и финансовыми затратами, решил еще раз попытать счастья.
В 17:30 я приехал в офис компании на Киквидзе в надежде увидеть старшего специалиста Людмилу и услышать от нее извинения от имени компании. А также хотел вручить ей и консультантам Виталию и Руслану, обслуживавшим меня, три экземпляра вышеизложенного. Людмилы не было. Прозвучал стандартный ответ – «на совещании». Я поздоровался с Русланом и сказал, что сегодня ездил в «Мир ноутбуков» и что там долго смеялись, когда я им обрисовал ситуацию. В ответ услышал: «возможно я не компетентен. Обратитесь за помощью к Виталию».
Подождав, когда освободится консультант Виталий, еще раз попросил его помочь. Он взял мои горемычные ноутбук, роутер с модемом и начал очередную попытку подключения. Больше всего меня удивило, и, можно даже сказать ошарашило, отсутствие роутерной связи. Через 10 минут мой ноутбук увидел долгожданный Интернет, подключенный через роутер. На мой вопрос, в чем же была проблема, Виталий ответил, что он просто перезагрузил с нуля все установки. Извинений и соболезнований я так и не услышал. Дома все подключилось и заработало нормально. Но мне уже было просто противно смотреть на экран ноутбука…….
Процедура установки в домашних условиях Интернета обычно занимает от двадцати минут до часа. В моей ситуации на это ушло шесть дней.
24 ноября 2011г. Киев.



И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ.

Появилась новая проблема. Интернет работает час или два, а затем пропадает. Включаю диагностику проблем подключения. В конечном итоге на экране всегда загорается окно – «Проблема адаптера беспроводных сетей или точки доступа» Через несколько мгновений загорается надпись – «Исправлено» и компьютер работает нормально, но опять – недолго.
13 декабря в 19.20 я позвонил по телефону 50-222-50 решить свои проблемы с работой интернета. Оператор телефонной связи меня приветствовала и порекомендовала нажать на телефонной трубке цифру «3». В ответ я услышал – «НУ?» Я попросил консультанта представиться. – «Александр» - сказал он. Когда я (на всякий случай) попросил еко сказать свой идентификационный номер – он бросил трубку. В 19.30 я связался с оператором компании Аллой (№ 970). После того, как я обрисовал свою проблему, на сообщила, что у себя видит сбои в роботе моего компьютера и сказала, что завтра, в период с 19 до 21 часа, со мной связется специалист и решит все мои проблемы.
14 декабря в 18.45 я уже был дома. В 19.30 я связался с консультантом Еленой (№ 529) и напомнил, что ожидаю звонка специалиста. Она сказала, чтобы я не переживал. Специалист обязательно перезвонит до 21 часа. В 20.30 я еще раз напомнил о себе. Консультант Наталия (№ 901) сказала, что специалист обязательно перезвонит. До 22 часов телефон так и не зазвонил.
Думаю не нужно говорить о моем настроении. Если еще учесть и то, что в этот вечер я должен был идти в театр, и мне пришлось отдать свои билеты приятелям…….


МОЖАЙКИН ИГОРЬ ВЯЧЕСЛАВОВИЧ.
Договор с компанией «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» № 65781

15 января 2011г. 11.30
Киев.

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 19.12.2011, 5¼мес назад:

Добрый день, Игорь Вячеславович!
Ваше письмо было получено 15 декабря и по нему было сразу же поведено служебное расследование.
С Вами сразу созвонились наши консультанты , перенесли заявку, и 16.12.11 к Вам были направлены мастера для сервисного облуживания.
Мастера перекомутировали разводку, заменили и закодировали Вай-Фай, услуга работает, уровни в норме.
Надеюсь, что Вы сейчас довольны услугами, и мы смогли себя показать с лучшей стороны.

Спасибо большое за сотрудничество и извините за причиненные неудобства!
С уважением,
Алина Сигда
Руководитель отдела PR компании ВОЛЯ

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Можайкин Игорь Вячеславович (Истец) либо Вы представляете интересы компании ООО "Воля-Кабель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).