Жалоба на компанию "Сбербанк России"

Жалоба была оформлена 15.12.2011 от имени Юлия (Россия, Остров). "Сбербанк России" является ответчиком, при переписке используется email: sbrf@sbrf.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Вернуть 3000 руб и разблокировать счета

Истец пишет 15.12.2011, 5¼мес назад:

Я являюсь держателем кредитной карты сбербанка России Visa. Подразделение банка Псковское ОСБ 8630/1685 на ул. 111 Стрелковой дивизии 14.
Карта выпущена на 3 года: с марта 2008 по март 2011г. Обратилась в банк 15.12.2011 для того чтобы получить деньги со своей карты Моментум алименты на детей.Оказалось что все счета заблокированы.так как на карте Visa баланс - 3000 руб. Карту забрать отказались, в связи с тем что на ней недостает 3000 рублей, которые банк самостоятельно снял за годовое обслуживание карты, не уведомляя об этом держателя карты. "Карту можно вернуть только после погашения этой суммы" - ответил сотрудник банка. Карта получена мною 06 марта 2008 года, что подтверждает подпись сотрудника подразделения банка..
В договоре банка прописано (дословно):
"Комиссии в соответствии с Тарифами банка, размер и сроки уплаты которых известны на момент заключения договора, включенные в расчет полной стоимости кредита по кредитной карте:
1. Плата за годовое обслуживание кредитной карты, руб.
- за первый год обслуживания 0 руб.
- за каждый последующий год обслуживания 750 руб."
Картой не пользовалась ни разу,ни одной операции не проведено по этой карте.Мне не получить деньги которые должны придти на содержание моих детей.
Так на каком же основании банк снял 3000 рублей?
В тот же день 15.12.2011г. написала заявление на возврат этой суммы. Банк заявление принял, сотрудник банка сказал, что в течении месяца мне перезвонят. Но никто так и не перезвонил, деньги не вернули.

Банк специально выжидает истечение 30 календарных дней, чтобы держатель потерял право оспаривать операции по счету????!
Что за произвол? иду в ПРОКУРАТУРУ с заявлением, пусть помогут разобраться нам.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Юлия (Истец) либо Вы представляете интересы компании Сбербанк России (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).