Жалоба на компанию "Сбербанк России"

Жалоба была оформлена 28.12.2011 от имени Анастасия (россия, москва). "Сбербанк России" является ответчиком, при переписке используется email: sbrf@sbrf.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

несоответствующие обслуживание клиентов

Истец пишет 28.12.2011, 4¾мес назад:

29.12.2011г. в сбербанке по адресу: г. Москва, 129128 ул. Бажова д.24корпус 2. , в 6 утра производила денежную операцию в банкомате данного банка, и неправильно ввела пин код карты, пока я в течении около 5-10 сек. вспоминала код, карту банкомат заживал. после этого нечего невозможно было сделать.
Сразу же с начало работы банка в этот день, т. е 8.30 Моя мама подошла, и при ней ее благополучно вытащили, и должностное лицо данного банка сказал подойти в определенное окно держателю карты. Что я и сделала в 17.30 вечера. Данными вопросами занималась Администратор Андреева Светлана Ильинична. Подошла с уважением обратилась с данной просьбой, на что в ответ было сказано - я занята, не могу (в такой грубой форме, что я опешила.). Т. к я очень этичный человек и прекрасно понимаю загруженность должностных лиц ,стала ждать. В итоге ждала час, причем в данном окне принимают без очереди. Потом все-таки она решила выслушать мою проблему, я ей объяснила , на что мне она ответила ждите кассира он вытащит. В итоге прошло еще 40 минут. Подошла к данному администратору сказала ей что я уже жду почти 2 часа, в ответ нечего не последовало. В итоге я сама позвала кассира, и мы с ней стали искать впоследствии чего оказалось, что моей карточки нет. Я объясняю, что при моей маме ее достали и сказали уже прийти и забрать её. Наконец-то через 15 мин. администратор решила все-таки прислушаться к моей проблеме и вспомнила что все - таки с утра к ней подходили, и доставали карточку, и через минуту у меня карточка была на руках.
вывод из этого можно сделать такой: Данная операция занимает минуту времени. Я ждала 2 часа, нервы были на пределе. Можно сказать, что если администратор АНДРЕЕВА СВЕТЛАНА ИЛЬИНИЧНА не может организовать свою работу, то уж о работе персонала не может быть и речи. Я не спорю, много дел, значит, должно быть, лицо, который в состоянии ее заменить. Этот Администратор - не грамотный, не уважительный к клиентам , не тактичный. Прошу проверить данного должностного лица на возможность работы с клиентами, а также возможность руководить подчиненными, и знание НПА регламентирующие работу в данной сфере.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Анастасия (Истец) либо Вы представляете интересы компании Сбербанк России (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).