Жалоба на компанию "Связной"
Жалоба была оформлена 05.01.2012 от имени руслан (россия, москва). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
обмена на другую модель
Истец пишет 05.01.2012, 4½мес назад:
31 декабря 2011г дочка купила в ТЦ Будёновский отделе Связной
павЕ9/Ж9 Телефон GSM Nokia 5228 мне в подарок на новый год.после проверки в данной модели тихий звонок.2 января как только открылся магазин попросил сотрудников поменять тел на другую модель даже с моей доплатой.Телефоном не пользовался.
На что мне категорически обьяснили что обмена не будет ни при каких условиях.Забрали тел на экспертизу на 20 раб дней дали взамен другой и сказали что даже после экспертизы тел вернётся ко мне-так как уданной модели громкость на всю такая модель.я всегда покупаю только НОКИА и все звучали громко.что делать
Истец пишет 10.01.2012, 4½мес назад:
Вот что ответили в связном
Добрый день!
Приносим Вам извинения от лица Компании за доставленные неудобства.
Дело в том, что согласно закону о ЗоЗПП, телефонные аппараты надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, если не подошли по форме, цвету, характеристикам и т.д. ст.25 , ЗоЗПП, согласно постановлению правительства РФ №55 есть перечень непродовольственных товаров бытового назначения, не подлежащих обмену/возврату, в п.11 этого перечня указаны телефонные аппараты и радиоэлектронная аппаратура.
Для получения более подробной информации рекомендуем Вам обратиться по телефону горячей линии 8-800-700-5000 (отдел по Сервисному сопровождению).
Спасибо за обращение. Всего доброго!
Истец пишет 10.01.2012, 4½мес назад:
в ответ отправил в связной-
Продавцы, основываясь на п. 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, отказывают потребителям в обмене качественных сотовых телефонов по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако у Федеральной службы ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА на этот счет другое мнение. Читаем письмо «Об обмене сотовых телефонов»:
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПИСЬМО
ОБ ОБМЕНЕ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.
В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.
По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.
Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.
Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
в ответ связной прислал такое письмо - так кто всё таки прав?
Добрый день!
Хотели бы Вам сообщить о том, что это не официальный документ, и в законодательство РФ изменений внесено не было. Постановление правительства №55 трактуется однозначно, и на этом основании у нас отсутствует возможность обменять данное устройство.
Спасибо за обращение. Всего доброго!
Ответчик (Связной) пишет 10.01.2012, 4½мес назад:
Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. В данной ситуации необходимо ожидать результатов проверки качества, если оборудование будет признано неисправным Ваши требования будут удовлетворены. Информацию о статусе проведения диагностики, Вы можете уточнить по телефону горячей линии 8 800 700 5000 (отдел Сервисного обслуживания), а так же самостоятельно на нашем сайте http://www.svyaznoy.ru/services/uso/. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. Спасибо за отзыв!
С уважением, Лихачёва Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 15.01.2012, 4¼мес назад:
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.
В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.
По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.
Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.
Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Ответчик (Связной) пишет 19.01.2012, 4мес назад:
Добрый день! От лица Компании "Связной" повторно приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. В данной ситуации, рекомендуем Вам обратиться по телефону горячей линии 8 800 700 5000 (отдел Сервисного обслуживания), сотрудники проконсультируют Вас по вопросам обмена, возврата или гарантийного ремонта данного оборудования. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас.
С уважением, Лихачёва Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 04.02.2012, 3½мес назад:
спасибо-Caybo.Моя просьба удовлетворена вот что подтвертила экспертиза-ответ Связого
сервис центра.
Проверка качества Вашего аппарата завершена. Гарантийный дефект подтвержден, было принято решение удовлетворить заявленное Вами требование об обмене аппарата. В любое удобное для Вас время можете обратиться в магазин, где был приобретен аппарат. Спасибо за обращение в компанию «Связной».
Спасибо всем- обменял тел на другую модель
закройте пожалуйста тему-переписку.
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы руслан (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).