Жалоба на компанию "ООО "Воля-Кабель""

Жалоба была оформлена 06.01.2012 от имени Алла (Украина, Киев). "ООО "Воля-Кабель"" является ответчиком, при переписке используется email: info@volia.com.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Прошу рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры по решению проблемы.

Истец пишет 06.01.2012, 4½мес назад:

№ договора 426696
Являсь клиентом компании уже на протяжении 5 лет, впервые столкнулась с проблемой технического характера, решить которую, к сожаленью, не удается и по сей день. В конце декабря на всех трех ТВ-тюнерах пропал сигнал на большую часть каналов, некоторые из них продолжают транслироваться. 21.12 была оформлена заявка на вызов мастера. Мастер пришел, однако устранить неисправность не смог, сказал, что, очевидно, дело в карточках от тюнера, других у него с собой не оказалось. Сказал, что оформит заявку и на следующий день придет мастер. Однако на следующий день так никто и не пришел и не перезвонил. 31.12 сама отвезла карточки в сервисный центр по адресу Радужная 27, карточки оказались исправны. Оформить очередную заявку удалось только на 04.01. Мастер СНОВА не пришел и никто не удостоился перезвонить!!! На следующее утро позвонила в колл-центр, чтобы узнать почему не пришел мастер. Сказали, что перезвонят до 14.00 и сообщат, что к чему. До указанного времени и позже снова так никто и не позвонил!!! Пришлось звонить самой и подавать еще одну заявку на вызов мастера. В итоге оформлена заявка на 11.01. А вот придет ли он? Возникает вопрос, сколько нужно оформить заявок, чтобы мастер все-таки соизволил прийти? Почему нужно снова ждать несколько дней, если мастер не пришел на вызов? И кто компенсирует потраченное время, нервы и испорченное новогоднее настроение? Хочу заметить, что оплата за этот период взимается в полном объеме за услуги, которые не предоставляются, и счета всегда приходят вовремя.
А каком качестве обслуживания можно говорить?

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 10.01.2012, 4½мес назад:

Добрый день, Алла!
По информации в базе данных предприятия после Вашего последнего обращения в компанию оператор перенес заявку на вызов мастера на 11.01.2012 г. С Вами было согласовано, что мастер придет по Вашему адресу в период с 15:00 до 16:00.
Просьба нам сообщить о результатах выполненной заявки на электронный адрес media@volia.com, в теме письма можете указать "Жалоба с сайта caybo".
Если у Вас еще остались нерешённые вопросы, касающиеся услуг компании, можете также их направить на media@volia.com.
Спасибо за сотрудничество и приносим извинения за то, что Ваш вопрос не был решен во время!

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Алла (Истец) либо Вы представляете интересы компании ООО "Воля-Кабель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).