Жалоба на компанию "Связной"
Жалоба была оформлена 08.01.2012 от имени Владислав (Россия, Москва). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
чтобы взяли под контроль мое обращение в этот салон
Истец пишет 08.01.2012, 4½мес назад:
Куда мне обратится чтобы проконтролировать действия сотрудников Вашего салона в г.Самара со стороны Вашей же фирмы? Я считаю что при обращении в салон в г.Самара ул.Ленинградская д.40 для обмена или возврата денег за телефон меня ввели в заблуждение и отказываются называть координаты руководства. Предлагают ехать в г.Казань в главный офис и там жаловатся.
Истец пишет 14.01.2012, 4¼мес назад:
Забрали телефон 06.01.12 на проверку качества. На сайте определяется что отправлен в сервисный центр Связного. До сих пор ничего не изменилось. Где телефон не понятно?
Ответчик (Связной) пишет 15.01.2012, 4¼мес назад:
Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. В данной ситуации, рекомендуем Вам обратиться по телефону горячей линии 8 800 700 5000 (отдел Сервисного обслуживания), сотрудники проконсультируют Вас по вопросам обмена, возврата товара. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас.
С уважением, Лихачёва Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 15.01.2012, 4¼мес назад:
Позвонил на горячую линию (квитанция на проверку качества за номером 04020269/060112/01) сказали телефон сдан, на следущей неделе будет результат.
Ответчик (Связной) пишет 15.01.2012, 4¼мес назад:
Добрый день! В данной ситуации необходимо ожидать результатов проверки качества, если оборудование будет признано неисправным Ваши требования будут удовлетворены. Информацию о статусе проведения диагностики, Вы можете уточнить по телефону горячей линии 8 800 700 5000 (отдел Сервисного обслуживания), а так же самостоятельно на нашем сайте http://www.svyaznoy.ru/services/uso/. Спасибо за отзыв!
С уважением, Лихачёва Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 24.01.2012, 4мес назад:
Сегодня позвонили жене и сообщили что проверка качества телефона показала брак заводской и в любое удобное время можно прийти за деньгами. Как все закончится сообщу и закрою жалобу.
Истец пишет 25.01.2012, 4мес назад:
Решили взять в Связном другой телефон. Заказали через интернет магазин. Ждем. Надеемся будет без брака. Продолжение следует.
Ответчик (Связной) пишет 26.01.2012, 4мес назад:
Добрый день! Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. Надеемся, что Вы станете нашим постоянным клиентом и дальнейшее общение с нашей Компанией оставит только положительные впечатления. Спасибо за отзыв!
С уважением, Лихачёва Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 01.02.2012, 3¾мес назад:
Приобрели в связном другой телефон.Жена довольна.Спасибо всем.Обсуждение жалобы можно закрывать.
Истец пишет 04.02.2012, 3½мес назад:
Вообщем телефон первый с браком купили в кредит.Связной провел проверку качества и брак подтвержден. С кредитом послали самим разбиратся.Документов не дали сказали сами перешлют в банк.Где гарантия что они это сделают?Придется судится рано я радовался они даже за свои ошибки не хотят нормально отвечать.Жалобу не закрываю, продолжать буду сообщать о том как происходит возвращение товара.Даже теперь бракованный товар который сами проверили и то не хотят все сделать как надо, хотя были очень рады что мы купили новый телефон у них уже за наличные.Ради этого могли все сделать с банком сами.Звонила жена на горячую линию из магазина сегодня не хотели соединять с юристом своим.
Ответчик (Связной) пишет 04.02.2012, 3½мес назад:
Добрый день! Возврат товара приобретённого в кредит происходит следующим образом.
Если на момент удовлетворения требований, кредит был погашен, то сотрудники возвращают всю сумму непосредственно в салоне. Если кредит не погашен, то первоначальный взнос (если был) возвращается в магазина, а остальная сумма перечисляется на счет в банке. В данном случае информацию о закрытии счета вы можете уточнить в банке. Благодарим за обращение!
С уважением, Юлия, старший специалист по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 19.02.2012, 3мес назад:
Вернул Связной деньги в банк. Осталось банку заплатить примерно 500 рублей. Все закончилось вроде более-менее нормально. Время только потрачено. Так что плохо когда попадается бракованный товар. Просто сотрудникам связного надо рассказывать людям подробно как все происходит при замене брака и т.д. Конфликтные ситуации возникают же от недостатка или отсутствия информации. И еще было бы приятно когда человек остается клиентом Связного чтобы ему делали бы скидки или подарки, чтобы загладить так сказать ситуацию с бракованным товаром. Жалобу можно закрывать.
Ответчик (Связной) пишет 19.02.2012, 3мес назад:
Добрый день! Благодарим Вас за высказанные замечания и надеемся, что сложившаяся ситуация не окажет негативного влияния на наше дальнейшее сотрудничество. От лица нашей Компании повторно приносим Вам извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и лояльность. Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Компании «Связной». Спасибо за обращение!
С уважением, Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Владислав (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).