Жалоба на компанию "ПриватБанк"
Жалоба была оформлена 10.01.2012 от имени Анна (Украина, Днепропетровск). "ПриватБанк" является ответчиком, при переписке используется email: privatchat@pbank.com.ua.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
выполнять условия кредитного договора
Истец пишет 10.01.2012, 4½мес назад:
Кредит брал под15%...все документы в порядке(да в противном случае Банк разве выдал бы кредит)Ни одного платежа не просрочил(!)-подняли процентную ставку в 2 раза!!!Банк нарушает кредитный договор,действующее законодательство Украины,Гражданский кодекс.Возмутительное безобразие!Я должен идти в суд и доказывать,что мошеннические действия совершает такая крупная компания,как ПРИВАТБАНК.Но ведь я честно и добросовестно выполняю все условия договора,так почему же я должен тратить свое время,здоровье,деньги на походы в суд?
Ответчик (ПриватБанк) пишет 16.01.2012, 4¼мес назад:
Уважаемый клиент, для решения Вашего вопроса уточните, пожалуйста, Ваши контактные данные.
С уважением, ПриватБанк.
Истец пишет 16.01.2012, 4¼мес назад:
Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру
Ответчик (ПриватБанк) пишет 16.01.2012, 4¼мес назад:
Уважаемый клиент, Ваше обращение находится в работе. О результате обработки Вы будете уведомлены.
С уважением, ПриватБанк.
Истец пишет 19.01.2012, 4мес назад:
Не уведомив меня мне поменяли счет,на который я плачу ежемесячный взнос по ипотечному кредиту.01.12.2011г написал жалобу и просьбу разъяснить почему это сделали сотрудники Приватбанка .19.01.2012г. получил ответ-"транзитный счет был изменен в связи с переведением кредитного договора 0000000 от 02.10.2007г до Краснодонского Отделения Луганского филиала.Погашение надо производить на счет №000(не моего кредитного договора)Испол.Богомол Ю.В.
Но это ведь полная чушь- во первых я кредитный договор заключал именно в Краснодонском ф-ле,все платежи вношу вовремя и в полном объеме,и непонятно зачем поменяли счет .Объясните,почему Банк не выполняет кредитный договор.
Истец пишет 19.01.2012, 4мес назад:
При подписании кредитного договора мне не предоставили график платежей по кредиту.На неоднократные жалобы и просьбы мне выдать такой график(оригинал)Банк не реагирует.Обратился в Нацбанк.Нацбанк дал ПриватБанку рекомендации выдать график платежей,но график так и не предоставили.Почему?
Ответчик (ПриватБанк) пишет 19.01.2012, 4мес назад:
Уважаемая Анна!
Для получения графика погашения по ипотечному кредиту рекомендуем Вам обратиться в Ваше обслуживающее отделение ПриватБанка.
С уважением, ПриватБанк.
Истец пишет 21.01.2012, 4мес назад:
Уважаемый ПриватБанк! Я неоднократно обращался в обслуживающее отделение ПриватБанка там мне предлагают купить копию графика платежей-стоимость 500 гр+выписка по кредиту 500гр.А я настаиваю- при подписании кредитного договора мне не предоставили график платежей по кредиту.Поэтому требую оригинал и безоплатно-как и написано в моем кредитном договоре-"Банк обязуется безоплатно предоставлять расчеты по кредиту."С уважением клиент ПриватБанка с 2003(!)года.
Истец пишет 28.01.2012, 3¾мес назад:
Уважаемый ПриватБанк! Как быть,если в ответе банка на мое обращение специалист ссылается на пункт в кредитном договоре,которого в природе не существует?Объясню-ссылка на пункт 2.1.4,но в моем кредитном договоре нет такого пункта!Что это-халатность,невнимательность,у банка иной договор(как такое возможно?),или просто издевательство?
Истец пишет 01.02.2012, 3¾мес назад:
"Кредит брал под15%...все документы в порядке(да в противном случае Банк разве выдал бы кредит)Ни одного платежа не просрочил(!)-подняли процентную ставку в 2 раза!!!Банк нарушает кредитный договор,действующее законодательство Украины,Гражданский кодекс.Возмутительное безобразие!Я должен идти в суд и доказывать,что мошеннические действия совершает такая крупная компания,как ПРИВАТБАНК.Но ведь я честно и добросовестно выполняю все условия договора,так почему же я должен тратить свое время,здоровье,деньги на походы в суд? При подписании кредитного договора мне не предоставили график платежей по кредиту.На неоднократные жалобы и просьбы мне выдать такой график(оригинал)Банк не реагирует.Обратился в Нацбанк.Нацбанк дал ПриватБанку рекомендации выдать график платежей,но график так и не предоставили. предлагают купить копию графика платежей-стоимость 500 гр+выписка по кредиту 500гр.А я настаиваю- при подписании кредитного договора мне не предоставили график платежей по кредиту.Поэтому требую оригинал и безоплатно-как и написано в моем кредитном договоре-"Банк обязуется безоплатно предоставлять расчеты по кредиту." Вобщем,нарушений масса-неправдивая информация предоставляется Приватбанком в УБКИ на меня как на клиента,платежи вовремя не списываются(хотя плачу вовремя даже с повышенной процентной ставкой).Что делать ,ведь если платеж оплачен вовремя,а он не распределился,то это означает что начисляются штрафы и комиссии,а учитывая что это ипотечный кредит,то суммы огромные,тело кредита не уменьшается,а следовательно все расчеты неправдивые.Ответьте,пожалуйста,есть ли какой-то выход из сложившейся ситуации."
Истец пишет 03.02.2012, 3½мес назад:
Кредит у ЗАТ КБ Приватбанка-как хроника военных действий.
Оплатил очередной платеж по ипотечному кредиту 29.12.2011г.Проверить через "приват24" смог только16 января 2012г-информация не обновлялась,сотрудники до 3 января отдыхали.Оказалось,платеж не прошел по причине неполной суммы.Сумму вносил как всегда-по квитанции предыдущего платежа.Обновилась выписка в "приват24" только 16 января-такого бреда еще не видел-предыдущий платеж на 79 грн больше,декабрьский-на 54 грн меньше внесенной суммы.Квитанции имеются.Сотрудники на клиентской поддержке ничего членораздельного не смогли сказать-"сбой в программе,у многих клиентов тоже самое".Написал несколько жалоб,заявлений.Звонок с клиентской поддержки:"У вас просрочка!"Объясняю ситуацию,снимаю ксерокопии квитанций,передают в головной офис.Звоню начальнику направления потребительского кредитования Жуковой О.В.Ее ответ:"платеж перераспределился корректно,просрочки нет,все в порядке".Выписка в "приват24"не меняется- т.е. ничего не корректно,а совсем наоборот.03.02.2012 звоню в кол.центр-ответ оператора:"платеж неперераспределен,по причине см выше.Ситуация с
начальником направления потребительского кредитования повторяется.Еду в отделение,где оформлял кредит.Начальник Краснодонского отделения Луганской обл .Приватбанка Беринчик В.В. на все вопросы отвечает:"ничего не знаю,все решает и распределяет головной офис".На просьбу зайти в программу и лично и в моем присутствии посмотреть корректность списания средств по кредиту ответил отказом,более того,вообще выключил компьютер!
Истец пишет 04.02.2012, 3½мес назад:
Для получения графика погашения по ипотечному кредиту рекомендуем Вам обратиться в Ваше обслуживающее отделение ПриватБанка.
С уважением, ПриватБанк.
Еду в отделение,где оформлял кредит.Начальник Краснодонского отделения Луганской обл Приватбанка Беринчик В.В. на все вопросы отвечает:"ничего не знаю,все решает и распределяет головной офис".На просьбу зайти в программу и лично и в моем присутствии посмотреть корректность списания средств по кредиту ответил отказом,более того,вообще выключил компьютер!На вопрос о графике погашения платежей ответил :"Я НЕ ОБЯЗАН ВАМ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ТАКОЙ ГРАФИК!"
Истец пишет 10.02.2012, 3½мес назад:
Уважаемый клиент, Ваше обращение находится в работе. О результате обработки Вы будете уведомлены.
С уважением, ПриватБанк.
Хочу узнать,сколько еще мое обращение будет в работе?Не пора бы уже решить вопрос?
Истец пишет 10.02.2012, 3½мес назад:
Беспредельные бесчинства от ПРИВАТБАНКА продолжаются.Заказал кредитную историю в Украинском Бюро кредитных историй (УБКИ).СО ВСЕЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ЗАЯВЛЯЮ:у меня есть кредит в приватбанке-ОДИН,по программе "ипотека с ГИУ".По информации УБКИ за мной числится еще один кредит(ипотека) ,НО в долларовом эквиваленте!Сумма ежемесячного обязательного платежа увеличена в три раза!Также кредитные карты,которые я никогда не заказывал.
Уважаемый ПриватБанк зачем вы предоставляете в УБКИ неправдивую информацию?
Истец пишет 12.03.2012, 2¼мес назад:
Ваше обращение находится в работе. О результате обработки Вы будете уведомлены.
С уважением, ПриватБанк.
Хочу узнать,сколько еще мое обращение будет в работе?Не пора бы уже решить вопрос?
В РАБОТЕ УЖЕ ДВА МЕСЯЦА!!!!Стало еще хуже-я плачу,а платежи не проводят!Я передаю им на головной офис квитанции(копии),а они их ТЕРЯЮТ!!!Доколе будет продолжаться это издевательство?
Истец пишет 13.03.2012, 2¼мес назад:
Вот точно таким образом они отвечают и на письменные обращения.Не Банк,а шарашкина контора.
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Анна (Истец) либо Вы представляете интересы компании ПриватБанк (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).