Жалоба на компанию "ОАО "МТС""
Жалоба была оформлена 12.01.2012 от имени Сергей (Россия, Владивосток). "ОАО "МТС"" является ответчиком, при переписке используется email: blogs@mts.ru.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
Почему заблокировали номер? когда вернут деньги? и нужен ли такой клиент МТС
Истец пишет 12.01.2012, 4¼мес назад:
1 декабря посредством СМС на номер 900 (мобильный банк Сбербанка) ошибочно перевел на счет своего мобильного телефона 6 тыс. рублей. поняв ошибку пошел в ближайшее отделение МТС на ул. Светланской г. Владивостока, там представитель МТС заверил, что вернуть деньги не составляет труда, так как со своего телефона отправил смс на оплату этого же телефона, только надо написать заявление, но так как не работает компьютер и принтер приходите завтра или сходите в другое отделение на ул. Алеутскую. Там с меня потребовали чек проведенной операции, на объяснения что платил не через терминал, а посредством телефона, а телефон чек не выдает, посоветовали обратиться в банк, за выпиской "что бы там был указан номер телефона на который был произведен платеж". Пошел в банк, но.. увидел еще один офис на пл. Семеновская в "Клевер хаус". Там от меня благополучно приняли заявление, отсканировали паспорт, банковскую карту с которой был перевод и пообещали скорого возврата денег на счет. В каждом отделении провел по сорок минут.
Результатом этого пути стало заблокирование в 22 часа 02.12.2011г. моего телефона. 03.12.2011г. в день выборов депутатов в Гос.Думу был вынужден работать и не мог понять почему мне никто не звонит из обеспечивающих выборы.
В 12 ч. 03.12.2011г. нашел в интернете номер телефона МТС, звоню, говорят Номер заблокирован, Почему?, личное обращение абонента, разблокировать - необходимо обратиться в ближайшее отделение МТС. БЕГУ в 1 из названных выше, даю паспорт включают, спрашиваю кто обращался и куда?. Обратились лично вы в 3 из названных.
В итоге 11.12,2011 приходит СМС Ув. клиент перенос платежа не осуществлен, Рекомендуем повторное обращение в пункт приема заявления. 12.12. обращаюсь, говорят нужна выписка из банка и скан карточки. но у Вас 2 дня - так как заявления расматриваются не позднее 2 недель с момента оплаты.. БЕГУ... Банк дает выписку со счета там поступления и отчисления, говорю в банке сделайте для МТС на какой номер была оплата - ответ: не делаем таких, а список смс куда и кому вы отправляете вам Дадут в МТС.
По тел мобильный помощник или как то еще не помню операторы МТС переключают друг на друга, объяснить, что мне делать не могут, говорят выписка с банка не нужна, в офисе говорят нужна. Не ругаюс мило общаюсь с девушками в офисах, думаю их вины нет, зачем ругаться.
Подаю повторное заявление. и жду, уже месяц.
Ответчик (ОАО "МТС") пишет 17.01.2012, 4¼мес назад:
Добрый день! Сергей, просим Вас прдублировать жалобу нам на blogs@mts.ru, указав Ваш номер. Проведём детальную проверку, о результатах которой оповестим. Спасибо!
С Уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Contact on Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Истец пишет 25.01.2012, 4мес назад:
Жалоба рассмотрена. по эл. еще раз попросили предоставить якобы недостающие документы, направил сканированые документы и копии всех заявлений которые писал ранее. Сослались на недобросовестных партнеров "Русская телефонная компания" специалисты которой и допускают ошибки в виде блокирования телефона, вместо возврата денег или которые не направляют документы в МТС.
Деньги вернули.
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Сергей (Истец) либо Вы представляете интересы компании ОАО "МТС" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).