Жалоба на компанию "ОАО "МТС""
Жалоба была оформлена 14.01.2012 от имени Михайлов Илья (Россия, Москва). "ОАО "МТС"" является ответчиком, при переписке используется email: blogs@mts.ru.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
Разъяснения инцидента и возврат средств
Истец пишет 14.01.2012, 4¼мес назад:
Получаю регулярно (с з1 декабря по 14 января) СМС с номера 771057: "Услуга bt-file.com продлена на 66 час". За это всякий раз списывают средства в размере сумму не могу подсказать, но задолженность составила уже внушительную сумму.Никаких услуг я не подключала.
Ответчик (ОАО "МТС") пишет 17.01.2012, 4¼мес назад:
Добрый день! Илья, просим Вас продублировать жалобу нам на blogs@mts.ru с указанием номера, на котором произошла описанная Вами ситуация. Проведём проверку и свяжемся с Вами. Спасибо!
С Уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Contact on Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Истец пишет 20.01.2012, 4мес назад:
Получил от компании МТС (sms - c уведомлением оплаты счета, задолженности за декабрь месяц, оплату должен произвести до 24.01)-конфликт не исчерпан, объясниней почему без моего ведома была подключена платная услуга я не получил, ниже копия переписки от "МТС".
Илья, хотим Вам сообщить, что подписка "bt-file.com" была успешно удалена на Вашем номере 14.01.2012г.
Илья, если Вы не желаете пользоваться платными услугами по "коротким" номерам, то можно добавить на Ваш номер услугу "Запрет контент". Добавление услуги является абсолютно добровольным. Подробная информация об услуге доступна Вам на нашем сайте http://www.spb.mts.ru/entertainment/short_voice/. Добавить услугу Вы можете либо через нас (предоставив серию и номер паспорта), либо обратившись в Салон-Магазин МТС с паспортом. Адреса Салонов-Магазинов Вы можете уточнить на нашем сайте http://www.spb.mts.ru/help/mts/?tab=shop.
С уважением,
Елена Луковкина,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru
Здравствуйте, Илья.
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.
Илья, на указанном Вами номере существует подписка от контент-провадера. Для Вашего удобства мы отправили письмо контент-провайдеру на регистрацию заявки отказа от подписки.
Обратите, пожалуйста, внимание, что получение входящего сообщения с коротких номеров не является услугами компании МТС. Компания МТС в данном случае выступает лишь посредником между абонентом и контент-провайдером, предоставляющим посредством SMS-сервиса доступ к своим услугам.
Наталия, рады Вам предложить Вашему вниманию услугу «Запрет контента», благодаря которой, поступление входящих платных SMS-сообщений будет невозможным. Для установки услуги «Запрет контента», предоставьте, нам пожалуйста, ФИО владельца номера, а так же паспортные данные и мы будем рады Вам помочь.
Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в МТС.
С уважением,
Виктория Журавлева,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru
Истец пишет 21.01.2012, 4мес назад:
инцидент разрешен, денежные средства возвращены
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Михайлов Илья (Истец) либо Вы представляете интересы компании ОАО "МТС" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).