Жалоба на компанию "ООО "Воля-Кабель""

Жалоба была оформлена 14.01.2012 от имени Елена (Украина, Киев). "ООО "Воля-Кабель"" является ответчиком, при переписке используется email: info@volia.com.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

разобраться в ситуации и прекратить вымогательство

Истец пишет 14.01.2012, 4¼мес назад:

В 2009 году, при переезде, отключились от телевидения и интернета "Воли", (уже отключились насовсем, я надеюсь,пришли, писали расторжение, всё вернули, переплатили за пол года несуществующей услуги, но хух), номер интернет-договора 363459: , от которого отключились 3 года назад путём приостановления услуги. По телефону сообщила о том, что пользоваться услугами не собираюсь и обратно подключать не нужно, возможности приехать сразу небыло, т.к. маленький ребёнок и все на работе. Через месяц модем отвезли и договор расторгли. Через 2 года начали приходить письма от коллекторской компании "Вердикт" с требованием оплатить долг в 175,79 гривен, и, несколькими платежами долг был погашен через "айбокс"(платежами по 50, 20 гривен, по разному), на чём, я полагала, нас оставят в покое. Но нет. Взялись за несуществующее телевидение, где родители пенсионеры пользовались "Триоланом" сразу как въехали. Оплатили, разобрались(не без нервов). Теперь, когда мы думали что инцидент исчерпан, снова начинается штурм от "Вердикта" на дом. тел. родителей-пенсионеров-сердечников, на мобильные, на наш. дом. тел в 22.00, когда уже не только дети спят!!! Опять приходят письма, но теперь на сумму 223,48 за интернет. Где-то в 20-тых числах декабря половину я оплатила, т.к. перед НГ финансы и без этого распределены. Собираясь, как было написано, до 20 января оплатить остальные. Исключительно с целью "не тратить нервы" себе и родителям пенсионерам. Так как с долгом полностью не согласна. Но сегодня, 12.01.12 мне звонят опять в 22.00 и говорят что мы должны уже 260 грн!!! Что это такое???
Договор расторгнут, счета уже несколько раз оплачены, а сумма растёт???
"Воля", обновляйте свою информацию по абонентам и с коллекторской компанией.
Какое право, компания "Воля" имеет разглашать наши данные?
Какое право коллекторская компания "Вердикт" имеет заниматься вымогательством?
Работникам "Вердикта" неоднократно была озвучена просьба звонить на НАШ дом и моб телефон, они якобы меняли что-то в базе и говорили что такого больше не повториться.
Что за настойчивое психологическое давление на пенсионеров-стариков, которые никакого отношения к этим "долгам" не имеют???
Если ситуация не изменится придётся подавать в суд за вымогательство, я думаю.
Страна просится в "Европу", а у нас процветает бандитизм. Отключились? Перешли к другим операторам? Всё равно нам платить будете!!! Придумаем за что!!!
Так что ли?

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 16.01.2012, 4¼мес назад:

Добрый день, Елена! По Вашей жалобе было проведено служебное расследование и можем сообщить Вам следующее.

На момент возврата Вами модема (17.10.2010г.) с даты приостановления услуги (24.02.2008 г.) образовалась задолженность за 2 года (218,03 грн.), состоящая из платы за временное пользование нашим оборудованием за этот период. Когда договор расторгался 17.10.2010 г., от Вас было принято официальное письменное заявление по отказу от оплаты долга, которое было передано на рассмотрение администрации компании . В сроки, установленные законодательством Украины, Вам был предоставлен письменный ответ.

В случае не оплаты задолженности, компания имеет право переуступить задолженность на выкуп коллекторской компании, пункт 7.2.3. в Правилах предоставления услуг: http://volia.com/user/files/regulation/regulations-TV-Internet-01-12-2011.pdf. В 2011 г. было принято решение о передаче права взыскания задолженности абонентов в коллекторскую компанию (как компанию, которая специализируется на работе с возвратом задолженностей и взаимоотношениями с должниками).

Если право взыскания долга было передано другой компании, то после переуступки задолженности данный вопрос находиться в компетенции коллекторов.
Сумма 23,87 грн., единственно оплаченная Вами в 2011 году (15.12.2011г.) на наш расчётный счёт, будет переведена на счёт компании «Вердикт» в ближайшее время. Для дальнейшего рассмотрения вопроса по задолженности рекомендуем Вам обратиться в коллекторскую компанию «Вердикт» и уточнить точную сумму к оплате, реквизиты и факт поступления других оплаченных Вами денежных средств, о которых идёт речь в Вашей жалобе.

Истец пишет 16.01.2012, 4¼мес назад:

"В сроки, установленные законодательством Украины, Вам был предоставлен письменный ответ" - никакого письменного ответа я не получала - это раз.
В 2011 году при расторжении договора по телевидению, находясь в одном из ваших филлиалов, был задан вопрос: нет ли больше никаких "долгов" по данному адресу, и по данной фамилиии. Сказали что нет. - это два.
В 2008 году, при общении с оператором вашей компании мне сообщили, что услугу можно приостановить, а оборудование завезти позже, когда будет возможность. Как мы и сделали. как могут двое пенсионеров, без компьютера и ноутбука пользоваться модемом? Если мы оттуда переехали? Это докажет кто угодно.
Я с того момента пользовалась, пользуюсь и буду пользоваться услугами другого провайдера.
А вашу компанию не посоветую и врагу.
Ещё и внуки кому-то что-то должны окажутся.
То, что написано в вашем "пункт 7.2.3. в Правилах предоставления услуг" никакой юридической силы не имеет, и я могу подать на вас в суд(что и собираюсь сделать) за вымогательство, шантаж и разглашение конфиденциальной информации.

Истец пишет 16.01.2012, 4¼мес назад:

К тому же теперь с утра до ночи названивает "Кредитэкспресс", а не вердикт.
Оплачивать ваш "лохотрон" ни я ни мои близкие не собираемся и ни с какими "оплатами за временное пользование" не согласны.

Истец пишет 16.01.2012, 4¼мес назад:

Статья 257. Общая исковая давность
1. Общая исковая давность устанавливается продолжительностью в три года.

Статья 258. Специальная исковая давность
1. Для отдельных видов требований законом может устанавливаться специальная исковая давность: сокращенная или более продолжительная сравнительно с общей исковой давностью.
2. Исковая давность в один год применяется, в частности, к требованиям:
1) о взыскании неустойки (штрафа, пени);...

Статья 786 ГКУ. Договор аренды(найма)
1 год с момента возвращения вещи.

Дата приостановления услуги (24.02.2008 г.)

Договор расторгался 17.10.2010 г. (Статья 786 ГКУ. Договор аренды(найма)
1 год с момента возвращения вещи.), т.е. модема

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 16.01.2012, 4¼мес назад:

Обращаем Ваше внимание, что в ситуациях, когда долг спорный - решение всегда принимается в пользу абонента. Однако в Вашем случае, оснований для отзыва долга действительно нет.
Оборудование находилось у вас на руках, на условиях платного временного пользования, в течение 2 лет до момента возвращения его в компанию.
Соответственно, как бы Вы лично не относились к данному долгу - он правомерен и подлежит оплате.
По вопросу передачи остатка денежных средств в сумме 23.87 грн, то в ближайшее время его переведут на счёт компании, которая выкупила задолженность по вашему договору.

Истец пишет 16.01.2012, 4¼мес назад:

Нужно было приехать и забрать, я предлагала.

В момент приостановления услуги мной, у моей подруги в соседнем доме модем приехали, отключили и забрали. Мне же ответили : "Мы такого не делаем, не может такого быть."

А если серьёзно: как можно пользоваться модемом без интернета и компьютера?
Это смешно.

Долг не правомерен ни по какому закону и договору.
Тем более с учётом того что договор расторгнут.
Это уже смешно.

Мне кажется, через лет пять, когда всё подзабудется, когда, кто и сколько времени пользовался "Волей" вы опять что-нибудь придумаете, да?
Процент, 5 копеек не доплатили, за 5 лет вырос до 500 гривен, так что ли?

Ещё раз повторюсь: в этом году, при расторжении договора уже по другому адресу, я уточняла нет ли никаких долгов по моей фамилии и по двум адресам. Мне сказали что нет.
Платите сами, господа.

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 17.01.2012, 4¼мес назад:

Добрый день!
Елена, до 17.10.2010 г. официального заявления о закрытии договора от абонента в компании не зарегистрировано, соответственно договор считался активным и все обязательства по нему должны выполняться до момента расторжения договора.
Вы брали модем у компании во временное пользование (аренду, другими словами) на условиях, оговоренных в договоре, в том числе о том, что оборудование предоставлялось Вам в пользование на платной основе. Соответственно от оплаты данного дополнительного сервиса абонент не освобождается, пользуется ли он самой услугой Интернет или модем у него просто отключен от сети, но не возвращен в компанию.
Задолженность в размере 232,58 грн. образовалась по Вашему договору до момента закрытия Вами договора 17.10.2010 г. Закрытие договора не снимает с Вас ответственность об оплате долга. 17.12.2010 г. Вы оплатили лишь 14,55 грн.
Когда Вы обратились, с Ваших слов, в этом году в компанию по вопросу задолженности по договору №363459, Вам сообщили о том, что долга перед компанией "Воля" у Вас нет. И это действительно так и есть. Поскольку задолженность по Вашему договору переуступлена 09.06.2011 г. коллекторской компании. Соответственно все вопросы по сумме долга и ее оплате Вам необходимо урегулировать с коллекторской компанией.
Нам очень жаль, что Вы решили более не пользоваться услугой нашей компании и не обратились в офис компании по этому вопросу стразу же после приостановления услуги. О том, что задолженность растет, Вас уведомляли счетами, которые направлялись по Вашему адресу. Рекомендуем обращаться по вопросу оплаты долга все-таки в компанию "Вердикт".

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 17.01.2012, 4¼мес назад:

Истец пишет 17.01.2012, 4¼мес назад:

Ещё раз:
Статья 257. Общая исковая давность
1. Общая исковая давность устанавливается продолжительностью в три года.

Статья 258. Специальная исковая давность
1. Для отдельных видов требований законом может устанавливаться специальная исковая давность: сокращенная или более продолжительная сравнительно с общей исковой давностью.
2. Исковая давность в один год применяется, в частности, к требованиям:
1) о взыскании неустойки (штрафа, пени);...

Статья 786 ГКУ. Договор аренды(найма)
1 год с момента возвращения вещи.

Дата приостановления услуги (24.02.2008 г.)

Договор расторгался 17.10.2010 г. (Статья 786 ГКУ. Договор аренды(найма)
1 год с момента возвращения вещи.), т.е. модема

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 17.01.2012, 4¼мес назад:

Согласно ст. 256 ГК Украины исковая давность - это срок, в пределах которого лицо может обратиться в суд с требованием о защите своего гражданского права или интереса.
Частью 3 ст. 267 ГК Украины определено, что исковая давность применяется судом лишь по заявлению стороны в споре, сделанной к вынесению им решения.
Таким образом, исковая давность и последствия ее пропуска могут применяться только в судебном процессе. При досудебном взыскании задолженности положения ГК Украины о исковой давности не применяются.

Истец пишет 17.01.2012, 4¼мес назад:

Статья 786 ГКУ. Договор аренды(найма)
1 год с момента возвращения вещи.

Истец пишет 17.01.2012, 4¼мес назад:

Это значит, что спустя год вы не имеете права требовать оплату по аренде, долгу, и т.п.

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 18.01.2012, 4¼мес назад:

Добрый день! Согласно ст. 786 ГК Украины исковая давность в один год применяется к требованиям о возмещение убытков в связи с повреждением вещи, какая была передана в пользование нанимателю, а также к требованиям о возмещении расходов на улучшение вещи.
Кроме того, как было сказано ранее, при досудебном взыскании задолженности положения ГК Украины о исковой давности не применяются.

С уважением, Оксана,
Консультант
Компания ВОЛЯ

Истец пишет 19.01.2012, 4мес назад:

М-да.
Не вижу смысла разговаривать с "роботом"
Надеюсь, скоро вас закроют с таким отношением к клиентам.
Проверьте счёт, т.к. вчера, 18.01.12 была произведена оплата на сумму 264, 54 в 12.00 через ай-бокс.
Автомат продолжает названивать.
Успехов в дальнейших "выбиваниях денег"!

Исключительно ради здоровья родителей пенсионеров-сердечников, которых терроризируют со всех сторон.
Также просьба проверить по фамилии ничего ли я больше "не должна" и все ли договора расторгнуты.

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 19.01.2012, 4мес назад:

Добрый день!
Как сообщали мы Вам ранее, для погашения задолженности Вам необходимо было обратиться в компанию "Вердикт" и соответственно оплатить денежные средства на их расчетный счет, поскольку перед компанией "Воля" долга уже нет, он был переуступлен.
Оплаченные Вами денежные средства на счет компании "Воля" будут переведены на счет коллекторской компании: 23.87 грн. от 15.12.2011 г. будут переведены в 20-х числа января 2012 г., 264.53 грн. от 18.01.2012 г. - в 20-х числа февраля 2012 г. Информация об оплате задолженности передана в коллекторскую компанию.

Хотим обратить Ваше внимание на то, что на Вас был также оформлен договор №1213691 на предоставление услуги цифрового телевидения, который Вы закрыли 02.04.2011 г. На момент закрытия договора баланс был отрицательным и составлял -413.85 грн. Данный долг Вы оплачивали частично: 100.80 грн. 05-07-2011 г.; 53.76 грн. 20-07-2011 г.; 70.08 грн. 18-08-2011 г.

Задолженность в размере 189,21 г. была переуступлена коллекторской компании ООО «УкрКредит». Рекомендуем Вам обратиться в данную компанию по вопросу оплаты оставшейся суммы долга по договору №1213691. Обращаем Ваше внимание на то, что задолженность необходимо будет оплатить на расчетный счет ООО «УкрКредит», а не на счет в компании "Воля".

С уважением, Оксана,
Консультант
Компания ВОЛЯ

Истец пишет 19.01.2012, 4мес назад:

1. Интересно почему же тогда на всех письмах стоит номер договора именно "Воли"?
2. какой ещё долг и куда уступлен? Вы что издеваетесь??? Мы всё абсолютно там оплатили. Ещё и уточняли!!! Это специально вы не говорите о каких-нибудь 30-ти копейках недоплаты, чтобы потом, за год, набежало до 200 грн минимум и терроризировать???
Это уже точно цирк. У меня есть все чеки, все платёжки, я точно в суд пойду на вас подавать.
Тоже мне, мешок с деньгами нашли.
Смотрите внимательно и забирайте то что вы там переуступили, потому как всё давно оплачено и ещё какой-нибудь звонок и я иду в суд.

Истец пишет 19.01.2012, 4мес назад:

И, кстати, переводите побыстрее, а не в 20-тых числах, так как копию платёжки я им давно уже отправила, там стоит наш, то есть ваш номер договора, по которому платить, а не их, поэтому разбирайтесь между собой и никаких оплат и процентов даже и не думайте начислять. Это не законно. оплата была, как говорил "робот" в телефоне, произведена в течении 5-ти дней, а деньги со счёта на счёт идут максимум сутки, а не 20-ть дней.

Истец пишет 19.01.2012, 4мес назад:

Действующих договоров с вами по моей фамилии нет.

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 20.01.2012, 4мес назад:

Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру

Истец пишет 20.01.2012, 4мес назад:

Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру

ничего не видно

Истец пишет 05.02.2012, 3½мес назад:

Сим письмом уведомляю Вашу фирму, что мною подан иск об возбуждении уголовного дела относительно Ваших компаний Укрфинанс, Воля
по статьям 189 (здирництво) ч1, ч2 и уголовного кодекса, 126 (образа гідності), 125 (наклеп).
Что бы не было недоразумений и непонятностей - даю расширенный комментарий.

ст 189 - Вымогание передачи чужого имущества или права на имущество или совершение любых действий имущественного характера с угрозой насилия над потерпевшим или его близкими родственниками, ограничение прав, свобод или законных интересов этих лиц, повреждение или уничтожение их имущества или имущества, которые находится в их ведении или под охраной, или разглашение ведомостей, которые потерпевший или его близкие родственники желают сохранить в тайне (вымогательсьво), -наказываются ограничением воли на срок до пяти лет или лишением свободы на тот самый срок.

2. Вымогательсьво, содеянное повторно, или за предыдущим заговором груп [censored] лиц, или служебным лицом с использованием своего служебного положения, или с угрозой убийства или причинение тяжелых телесных повреждений, или с повреждением или уничтожением имущества, или такое, что нанесло значительный ущерб потерпевшему, - наказывается лишением свободы на срок от трех до семи лет.

ст 126 - Ст. 28 Конституції, а також статті 297 і 299 Цивільного кодексу України (надалі – ЦК) надають кожному із нас право на повагу до його гідності і честі, недоторканність ділової репутації, які ч. 1 ст. 201 ЦК відносяться до «особистих немайнових благ», а згідно зі ст. 55 Конституції, права і свободи людини і громадянина захищаються судом!!!

Об'єктивна сторона злочину полягає у вчиненні дій, які принижують честь і гідність іншої особи і здійснюються в непристойній формі. "При образі винний принижує честь і гідність потерпілого шляхом висловлювання нецензурних чи брутальних слів, вчиненням непристойних або насильницьких дій (жесту та ін.), або дає непристойну оцінку особистим якостям чи поведінці потерпілого у формі, яка різко суперечить прийнятому спілкуванню між людьми". Злочин закінчений в момент сприйняття потерпілим образливості для нього дій винного.

Стаття 125 передбачає відповідальність за наклеп, тобто поширення неправдивих вигадок, які гань [censored] іншу особу. Потерпілими від цього злочину можуть бути тільки фізичні особи, як живі, так і померлі, як присутні під час скоєння ганьблячого вчинку, так і відсутні.

Отдельно хотелось бы заметить, что никакого долга перед Вашей фирмой у меня нет, как и договора. На моё требование прислать на адрес регистрации копию договора о переуступке моего долга - отказано, чем грубо нарушены мои права. "Долг", о существовании которого мы не знали был погашен, о чем есть соответствующие квитанции. С декабря 2011 года мне и моим родственникам поступают звонки с угрозами от якобы кредитных инспекторов Вашей фирмы. На руках имеются договора о расторжении пользования услуг компании "Воля" и сдаче арендуемого оборудования. По закону я не могу быть должна кому-либо что-либо после расторжения договора. При последних звонках 04.02.2012 (В 22.30 вечера!!!) вообще были оскорбления и угроза убийством. Данные звонки зафиксированы на телефон (диктофон) и переданы как доказательство.

Также данным письмом уведомляю компанию "Воля", о том, чтобы данные о оплаченных счетах передавались вам(Воля) и вашим коллекторским службам своевременно.

О том, что счета оплачены, я уведомляла вас письменно, прикрепив сканкопию квитанции и по телефону. На что получила ответ, что данные почему-то будут переданы не ранее чем через месяц.

Насколько мне известно, деньги на счёт поступили в день оплаты. Почему такой срок? Чтобы навесить ещё какие-нибудь проценты?

Жду незамедлительных действий по данному вопросу.

С уважением

якобы Ваш должник

P.S. О сумме иска по взысканию с Вас моральных убытков сообщу позже. Жду ответа и дальнейших звонков с нетерпением.

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 07.02.2012, 3½мес назад:

Добрый день!

Вся информация по платежам и начислениям по договорам №1213691 и №363459, оформленным на Ваше имя, предоставлена Вам ранее в этой переписке.
Закрытие договора не освобождает Вас от обязанности оплаты предоставленных Вам услуг по договору. Напомним, что задолженность образовалась до закрытия договоров, а не после. О том, что существует долг по договорам, Вы были уведомлены на момент закрытия договоров.

Как и сообщалось Вам ранее, денежные средства, оплаченные Вами на счет компании "Воля" по договору №363459 будут переведены на счет ООО "Вердикт Финанс" в оговоренные сроки: 264.53 грн. от 18.01.2012 г. - в 20-х числа февраля 2012 г.; 23.87 грн. от 15.12.2011 г. уже переведены 20.01.2012 г.

Что касается получения официального письменного ответа на Ваш запрос, хотим отметить то, что для рассмотрения Вашего запроса администрацией предприятия необходимо обратиться с официальным заявлением.

Письменное обращение в соответствие с Законом Украины «Об обращениях граждан» должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты. В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, местожительство гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования.

Отправить заявление можно по электронной почте на abonents@volia.com (в сканированном виде или фотокопия), по факсу на номер (044) 364-94-48 или можно подойти в один из офисов компании. С их адресами Вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.volia.com/support. При необходимости мы можем направить Вам бланк заявления.

С уважением, Оксана,
Консультант
Компания ВОЛЯ

Истец пишет 07.02.2012, 3½мес назад:

У меня нет к вам никаких письменных заявлений. Я доношу до вашего ведома информацию о подаче заявления в милицию и суд о вымогательстве со стороны сразу нескольких(3) компаний. На первом месте ваша. А вы сменили бы работу, Оксана. Неблагоприятная там у вас обстановка. Столько людей кидаете. )))

Истец пишет 27.02.2012, 2¾мес назад:

Добрый день уважаемые.

По фамилии Козяр Елена Аркадьевна, по адресам пр. Свободы 24-а, кв. 106, пр. Свободы 2, кв. 351. Номар договора 1213691 и 363459 никакого долга нет, всё давно оплачено в "Воля-кабель", в присутствии консультанта, квитанции в наличии. Деньги на счёт Укрфинансов и Вердиктов должны были быть перечислены в 20-тых числах февраля максимум, но перечислены так и не были.

В офисе "Воли" нам сказали что все свои претензии отзовут, долг анулируют и деньги перечислят, вследствии чего звонки прекратятся сразу же.

Но звонки продолжаются от обоих компаний с угрозами и по сей день.

Убедительная просьба разобраться вам между собой, т.е. Воля с Вердиктом, Воля с Укрфинансами и прекратить наконец терроризировать всю семью звонками.

Иначе будут приняты меры согласно уголовному и гражданскому кодексу.

С уважением Елена Козяр

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Елена (Истец) либо Вы представляете интересы компании ООО "Воля-Кабель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).