Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 23.01.2012 от имени Аркадий (Россия, Иваново). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Возврат денег, или замена на аналогичный товар.

Истец пишет 23.01.2012, 4мес назад:

Здравствуйте. Я являюсь обладателем Iphone4 8 месяцев.
В последнее время он стал перегреваться, иногда при входящих вызовах не слышно собеседника.Через неделю на телефоне пропала вибрация.После я обратился в салон в котором покупал телефон и попросил отдать его на экспертизу(проверку качества), но консультант отказал мне в этом и пытался убедить меня что это невозможно, и отправил его сразу на ремонт без экспертизы. Я считаю такие действия неправомерными.

Ответчик (Связной) пишет 28.01.2012, 3¾мес назад:

Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Согласно п.1 ст.18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (Пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара.
В связи с тем, что Apple IPhone 3GS относится к перечню: Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины, по истечении 15 дней с момента покупки, имеется возможность - только отремонтировать Ваш аппарат. Сотрудники магазина действовали в соответствии с регламентом компании. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. Надеемся, что Вы станете нашим постоянным клиентом, и дальнейшее общение с нашей Компанией оставит только положительные впечатления. С уважением, Оксана, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Аркадий (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).