Жалоба на компанию "Евросеть"

Жалоба была оформлена 24.01.2012 от имени Валентина (Россия, Краснодар). "Евросеть" является ответчиком, при переписке используется email: twitter@euroset.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Возвращение стоимости данного телефонного аппарата.

Истец пишет 24.01.2012, 4мес назад:

25 декабря 2011г в магазине «Евросеть», расположенном в г. Краснодаре, я приобрела мобильный телефон марки Fly МС180, стоимостью 3290.00 рулей (копию кассового чека прилагаю). Данный магазин находится в торговой галерее гипермаркета АШАН по адресу:350059, г. Краснодар, ул. Уральская, 79. Через неделю приобретения купленный мною мобильный телефон стал самопроизвольно выключаться. Это происходило с периодичностью 4-5 раз в день. Согласно ст.477 Гражданского кодекса РФ если на товар установлен гарантийный срок, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. 15 января 2012г. вернувшись в г.Краснодар с Украины я обратилась в салон-магазин, где был приобретен телефон с требованием о замене некачественного товара или получения денег. Старший продавец магазина Татьяна и другие присутствующие продавцы сообщили мне, что я должна была вернуть некачественный товар (если он действительно некачественный) в течение 14(четырнадцати) дней с даты его приобретения. 14 дней с даты приобретения прошли, поэтому производить замену, а тем более возврат денег они не намерены. На мое предложение о возврате телефона и обмене неисправного телефона на телефон другой модели с доплатой старший продавец в грубой форме ответила мне отказом. Продавец, продавший телефон - Нидченко Александр Викторович, проверив телефон на предмет внешних повреждений, сообщил, что телефон не имеет признаков механического повреждения и царапин, но произвести замену телефона на другой телефон (даже другой марки и модели) он не может и посоветовал обратиться в Китай- страну-производителя о проведении экспертизы. В книге жалоб и предложений, находящейся в магазине на станице 9 я высказала свои требования, которые также как и мое устное обращение остались без внимания.
Произвести возврат некачественного телефона в течение 14 (четырнадцати) дней я не смогла по независящим от меня обстоятельствам, т.к в период с «04»января 2011г. по «_13» января 2012г. я находилась на Украине у своих родителей (копии билетов прилагаю).
Приобретенный мною телефон не имеет никаких царапин, признаков взлома или иных повреждений.
15 января 2012г. вернувшись в г.Краснодар с Украины я обратилась в салон-магазин, где был приобретен телефон с требованием о замене некачественного товара или получения денег. Старший продавец магазина Татьяна и другие присутствующие продавцы сообщили мне, что я должна была вернуть некачественный товар (если он действительно некачественный) в течение 14(четырнадцати) дней с даты его приобретения. 14 дней с даты приобретения прошли, поэтому производить замену, а тем более возврат денег они не намерены. На мое предложение о возврате телефона и обмене неисправного телефона на телефон другой модели с доплатой старший продавец в грубой форме ответила мне отказом. Продавец, продавший телефон - Нидченко Александр Викторович, проверив телефон на предмет внешних повреждений, сообщил, что телефон не имеет признаков механического повреждения и царапин, но произвести замену телефона на другой телефон (даже другой марки и модели) он не может и посоветовал обратиться в Китай- страну-производителя о проведении экспертизы. В книге жалоб и предложений, находящейся в магазине на станице 9 я высказала свои требования, которые также как и мое устное обращение остались без внимания.
Произвести возврат некачественного телефона в течение 14 (четырнадцати) дней я не смогла по независящим от меня обстоятельствам, т.к в период с «04»января 2011г. по «_13» января 2012г. я находилась на Украине у своих родителей (копии билетов прилагаю).
Приобретенный мною телефон не имеет никаких царапин, признаков взлома или иных повреждений .
На основании всего вышеизложенного и руководствуясь ст.18,21, 29 Закона «О защите прав потребителей» предлагаю в течение 7(семи) дней с даты получения данной претензии предлагаю произвести возврат денежных средств в размере 3 290 (три тысячи двести девяносто рублей).
В случае невыполнения требования, указанного в настоящей претензии и нарушения сроков перечисления денежных средств я буду вынуждена обратиться в суд для разрешения возникшего спора.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Валентина (Истец) либо Вы представляете интересы компании Евросеть (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).