Жалоба на компанию "Связной"
Жалоба была оформлена 26.01.2012 от имени Катерина (Россия, Москва). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
Доведения до покупателя достоверных сведений.
Истец пишет 26.01.2012, 4мес назад:
В начале октября решили взять планшетный компьютер. Продавцам ясно было сказано, что кредит нас не интересует! Оформляем рассрочку (банк Ренессанс одобрил) оказывается нужна страховка, которая стоит около 800-1000 рублей, подумали-решили, все равно так удобней, 1000 руб можно и переплатить. Далее дают договор, там написано кредит на 12 месяцев, соответственно возникает вопрос, что это? На что последовал ответ продавцов, что это так надо, что кредит погашаете 4 платежом, проценты за вас выплачивает Связной и будет вам беспроцентная рассрочка( при этом на вопросы как и на какой стадии Связной выплачивает проценты продавцы внятно ответить не смогли, про скидку в 3% узнали позже из интернета). Ориентируясь на имя компании и порядочность продавцов, подписали договор. Далее платим исправно 3 месяца, на 4 звоним в банк, там нам сказали, что должны мы больше, чем по нашим расчетам. Оказывается, страховка входит в кредитный договор, на нее начисляются годовые проценты, а не за 4 месяца и переплата с 18000 рублей практически 3500. При заключении договора нам не было сказано об этих обстоятельствах и уж тем более о том, что от страховки можно отказаться. Представители компании Связной говорят, что фирма не несет ответственности за то, что покупатели неправильно поняли продавцов, а как насчет того, что покупатели были просто дезинформированы? За это компания или продавец несут ответственность??? В некоторых магазинах, ресторанах и т.п. встречается объявление, что если вы не получили чек-покупка за счет фирмы, мне кажется что и в этой ситуации надо действовать подобным образом! На 3 месяц со дня предыдущей покупки, мы будучи в полной уверенности, что все хорошо, оформили подобный договор на дорогой телефон уже в другом Связном и ситуация повторилась...ни одного слова о том, что будет переплата . При этом еще пытались без нашего ведома в договор вписать дополнительную гарантию-тут мы отказались, хотя это не спасает. Слово рассрочка подразумевает под собой способ оплаты товаров или услуг, при котором платёж производится не в полной сумме их стоимости, а по частям без переплаты!!!
Ответчик (Связной) пишет 30.01.2012, 3¾мес назад:
Добрый день! От лица Компании «Связной» приносим Вам извинения за
доставленные неудобства. Дело в том, что Рассрочка предоставляется на четыре месяца, но фактически кредитный продукт оформляется на 12 месяцев. Более подробно по условиям кредитования.
Банк Ренессанс Капитал, кредитный продукт - «Твой выбор»:
Срок кредита - до 12 мес.
Фиксированный первоначальный взнос – 10%.
Процентная ставка:
11,94% - в первые 4 месяца (компенсируется за счет предоставляемой
скидки от Компании «Связной» 3%);
71,72% - начиная с 5-го по 12 месяц;
ПСК- 44,82 %.
Скидка Компании – 3%.
Валюта кредита — рубли РФ.
Сумма кредита: от 3 000 до 27 000 руб.
Схема погашения кредита: ежемесячно, равными платежами.
ПЕРЕПЛАТА 0%: Данные условия кредитования действительны при погашении
кредита досрочно 4-м платежом. В случае пользования кредитом более 4 месяцев, годовая процентная ставка в последующие 8 месяцев (процентов
годовых) составит 71.72%
Досрочное погашение Кредита возможно не ранее, чем через 3 месяца,
следующих за датой зачисления Банком Кредита на Счет. То есть перед внесением 4-го платежа необходимо обратиться к сотрудникам банка, которые, в свою очередь сделают перерасчет и Вам необходимо внести всю оставшуюся задолженность. При выполнении данных условий переплата составит 0%.
Что касается оформления страховки, то в данном случае Вам предоставляется договор на подписание, если данные условия Вас устраивают, то сотрудники соответственно оформляют её. В будущем рекомендуем более подробно читать подписываемые документы. Благодарим за отзыв!
С уважением, Юлия, старший специалист по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 31.01.2012, 3¾мес назад:
Весьма интересное высказывание " что касается страховки, то в данном случае Вам предоставляется договор на подписание". Расскажите пожалуйста кем выступает компания Связной при оформлении кредита, посредником? Договор составлен некорректно в общем!!! Я даже сейчас, будучи в курсе сложившейся ситуации не нашла там ни одного пункта о стоимости страхови, о процентах, которые начисляются на страховку и за какой период времени они взымаются, за 12 или за 4 месяца, пересчитываются ли они при досрочном погашении? Также на сайте банка, предоставляющего услугу нет ни одного упоминания о тарифных планах кредитования, прописанных в договоре со Связным. И хотелось бы добавить, что фраза "вы берете продукт без переплат" была неоднократна произнесена сотрудниками, про это они сказать не забыли, а вот про то, что страховку можно вообще не оформлять (не важно дали бы нам без нее кредит или нет,это уже наш выбор) они оповестить не удосужились!!!
Ответчик (Связной) пишет 31.01.2012, 3¾мес назад:
Добрый день! Повторно приносим извинения за доставленные неудобства. Кредит предоставляет непосредственно банк. Компани "Связной" является посредником. Форма заполнения документации, так же предоставляется банком. Поэтому в данной ситуации необходимо обращаться к сотрудникам банка Ренессанс Капитал по бесплатному номеру 8-800-200-95-50, сотрудники проконсультируют. Спасибо за обращение!
С уважением, Юлия, старший специалист по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 31.01.2012, 3¾мес назад:
Если вы сами говорите о том, что являетесь посредниками при предоставлении услуги, а на бланке при заключении договора стоит подпись вашего сотрудника как уполномоченного лица, то ваша компания должна нести ответственность за полное предоставление информации в соответствии со статьей 10 "Информация о товарах (работах, услугах)" ЗоЗПП.
Ответчик (Связной) пишет 31.01.2012, 3¾мес назад:
Добрый день! Вся информация указывается в договоре, который вы подписываете. Что касается информации изложенной в договоре, то данная форма установлена банком. Спасибо за отзыв!
С уважением, Юлия, старший специалист по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 31.01.2012, 3¾мес назад:
Представителем банка в момент покупки был ваш сотрудник и помоему (и по закону) он обязан доносить достоверную информацию (полную информацию). В моем случае, так информация вообще была искажена. Зачем интересно они вообще там стоят тогда, раз за все отвечает банк, разложите шаблоны договоров и кто хочет будет заполнять. У нас помимо бумажной формы донесения информации существует еще и устная, за её искажение (или умалчивание), что в результате привод к дезинформации покупателя кто то должен нести ответственность?
Ответчик (Связной) пишет 04.02.2012, 3½мес назад:
Добрый день! Повторно приносим извинения за доставленные неудобства. Предоставите пожалуйста документальное подтверждение того, что сотрудники неверно Вас проинформировали. Так как на данный момент, судя по отзыву, вопросов у Вас при оформлении не возникло и договор был соответственно подписан. Спасибо за обращение!
С уважением, Юлия, старший специалист по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 05.02.2012, 3½мес назад:
Во первых есть свидетель, так как за покупкой ходили двое человек, во вторых, на момент заключения второго договора я еще была уверенна в том, что приобрела товар именно на тех условиях, что описывали ваши консультанты, соответственно не будучи я правильно проинформирована!!! вжизни бы больше к вам не обратилась. Закономерность выявляется? Два раза и оба продавцы как то умолчали о действительных условиях. В третьих на сайте Ренесанс банка, в разделе общие сведения об условиях кредита, есть пункт 6.2.2, кеоторых гласит, что страховка является добровольной и никак не влияет на полдучение(либо отказ) в выдаче кредита. Нам же при заключении сказали, что надо!!! оформить страховку.
Ответчик (Связной) пишет 07.02.2012, 3½мес назад:
Добрый день! Просьба уточнить, по какому именно вопросу Вас неверно проинформировали, а так же адрес магазина и дату обращения. Что касается услуги страхования, то она действительно приобретается по желанию клиента. Спасибо за обращение!
с уважением, Юлия, старший специалист по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 07.02.2012, 3½мес назад:
Первую рассрочку оформили в ЗАО "Связной Логистика" 1 10 11 г. (Подольск 4 код:7835254) Фактический адрес: г. Подольск, ул. Большая Серпуховская,дом 5. Далее (на тот момент мы еще не знали про проценты, так как 4 платеж нам надо сделать до 5 февраля,в банк позвонили 23 января после заключения второго договора на "Рассрочку"). Адрес второго салона (дата обращения 22.01.12 г.) Связной: г. Домодедово (код: 7891013). Фактический адрес в чеке не указан. Нам сказали, что нужно оформить страховку (был еще прецендент, когда я в качестве консультации обратилась в другой Связной, с вопросом а почему нас не проинформировали, что это не обязательная услуга) на что мне ответили, что банк наврятли оформит кредит без страховки...но извинити, обладая информацией мы бы уже и решали на месте, а так получается что это добровольно0принудительная услуга). Итого мы получаем, что такое положение вещей в вашей сети является нормальным явлением, 3 разных салона и везде одно и то же.
Ответчик (Связной) пишет 08.02.2012, 3½мес назад:
Добрый день! Вы упомянули три разных магазина, конкретизируйте Ваши требования по каждому салону, а так же уточните Ваше Ф.И.О., номера кредитных договоров и даты оформления. информацию направьте на otzyv@maxus.ru Спасибо за обращение!
С уважением, Юлия, старший специалист по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 10.02.2012, 3½мес назад:
Требования только по салонам, в которых были заключены договора (адреса и реквизиты салонов прилагались в сообщении выше). А конкретно, хотелось бы приобрести товар по той розничной цене, которая была указана изначально (то есть без процентов и переплат, как нам об этом сообщили продавцы салонов сети Связной),возместить затраты, связанные с погашением стоимости страховки и процентов по кредиту, розничную цену товара мы выплати досрочно, 4 платежом, в соответствии с условиями акции.
P.S. Хотелось бы решить эту проблему без привлечения вышестоящих инстанций и с наименьшими моральными затратами. Номера договоров и ФИО направлены на адрес otzyv@maxus.ru
Истец пишет 10.02.2012, 3½мес назад:
Требования только по салонам, в которых были заключены договора (адреса и реквизиты салонов прилагались в сообщении выше). А конкретно, хотелось бы приобрести товар по той розничной цене, которая была указана изначально (то есть без процентов и переплат, как нам об этом сообщили продавцы салонов сети Связной), возместить затраты, связанные с погашением стоимости страховки и процентов по кредиту, розничную цену товара мы выплати досрочно, 4 платежом, в соответствии с условиями акции.
P.S. Хотелось бы решить эту проблему без привлечения вышестоящих инстанций и с наименьшими моральными затратами. Номера договоров отправлены на почту otzyv@maxus.ru
Ответчик (Связной) пишет 12.02.2012, 3¼мес назад:
Добрый день! Для проведения разбирательства необходим фактический адрес магазина в городе Домодедово. В кассовом чеке пятая строка с верху, указан номер ЦМС. Уточните пожалуйста, данную информацию. Спасибо за отзыв!
С уважением, Юлия, старший специалист по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 12.02.2012, 3¼мес назад:
ЦМС 88 Домодедово
Ответчик (Связной) пишет 15.02.2012, 3¼мес назад:
Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш отзыв был перенаправлен вышестоящему руководству салона в городе Подольск по улице Большая Серпуховская дом 5, для проведения разбирательств. В настоящее время поступил ответ. При оформлении кредитного договора сотрудница предоставила Вам информацию о страховой части кредитного продукта. Получив согласие клиента (о чем свидетельствует подпись), договор был оформлен. По вопросу переплаты в размере 3500 тысяч рублей при сумме кредита в 15700, Вам необходимо обратится к сотрудникам банка (горячая линия банка Ренессанс Капитал 8-800-200-95-50), так как данная сумма переплаты может быть только, если Вы погашаете кредит в течении двенадцати месяцев, а не четырех. Повторно приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы приложим все усилия для повышения качества обслуживания. Надеемся на сотрудничество в дальнейшем.
Отзыв в отношении салона в городе Домодедово, находится на рассмотрении. Ответ будет сообщен Вам в течении 5 рабочих дней.
С уважением, старший специалист отдела по работе с отзывами, Юлия, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 16.02.2012, 3¼мес назад:
Ну то, что сказала сотрудница не явилось для меня открытием, вот если бы она сказала, что действительно не предоставила информацию я бы удивилась.Она заинтересованное лицо и другого ожидать не приходилось, кто признается что работает не по закону? Подпись свидетельствует о том, что мы обязаны банку уплатить за страховку (что собственно говоря мы и сделали), но в договоре нигде не указано, что это не является обязательной услугой и это нам и не сказала!!! консультант. Нам это было преподнесено в том ключе, что для получения кредита сначала надо оформить страховку.
Ответчик (Связной) пишет 16.02.2012, 3¼мес назад:
Добрый день! Данный ответ предоставлен по результатам разбирательства от вышестоящего руководства. Приносим извинения за доставленные неудобства, но возможность удовлетворить Ваши требования, относительно данного салона, отсутствует. Что касается отзыва на магазин в городе Домодедово, то он находится на стадии рассмотрения. Как только поступит ответ, мы обязательно сообщим его Вам.
С уважением, Юлия, старший специалист по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Ответчик (Связной) пишет 19.02.2012, 3мес назад:
Добрый день! Ваш отзыв был перенаправлен вышестоящему руководству. Поступил ответ. Проведено разбирательство по вопросу предоставления верной информации, при оформлении кредитного договора в салоне по улице Привокзальная площадь дом 1, в городе Домодедово. От лица Компании «Связной» приносим извинения за доставленные неудобства. При оформлении кредитного договора сотрудник предоставил информацию об условиях погашения и страхования, после этого, договор с согласия потребителя был им подписан. Соответственно возможность компенсировать сумму, затраченную на страховку, отсутствует. Повторно приносим извинения за сложившуюся ситуацию, надеемся на Ваше понимание и лояльность. Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Компании «Связной». Спасибо за отзыв!
С уважением, Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 20.02.2012, 3мес назад:
Предоставть пожалуйста полные реквизиты вашей компании как юридического лица для дальнейших разбирательств в выщестоящих инстанциях
Истец пишет 27.02.2012, 2¾мес назад:
Я повторно прошу вас представить все реквизиты юридического лица
Ответчик (Связной) пишет 27.02.2012, 2¾мес назад:
Добрый день!
Юридические реквизиты:
ЗАО "Связной Логистика"
Почтовый индекс 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19. Спасибо за обращение!
С уважением, Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Катерина (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).