Жалоба на компанию "Сбербанк России"

Жалоба была оформлена 29.01.2012 от имени Раиса (Россия, г. Москва). "Сбербанк России" является ответчиком, при переписке используется email: sbrf@sbrf.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

1. Прекратить звонки по долгу, которого нет.

Истец пишет 29.01.2012, 3¾мес назад:

В Сбербанке России была выдана кредитная карта. в августе 2011 года мы ею воспользовались. из лимита 45 000 рублей использовали 30 000 рублей. Ежемесячно вносили необходимую сумму кредита на карту. Ежемесячно на телефон приходили смс-уведомления о сумме к оплате кредита, об остатке на счету. 10 декабря 2011 года внесли всю сумму кредита - на карте стало больше нового установленного кредита - 55 000 рублей. Через три дня после внесения денег на карту, мы пошли в центральное отделение Сбербанка в г. Ярославле на ул. Кирова, чтобы уточнить, погашен ли кредит, нет ли начисленных процентов к уплате. Сотрудники Сбербанка нас уверили, что все хорошо, кредит погашен. Уведомление о состоянии счета пришло 12.12.2011 - о том, что на счету 55 029 рублей. 16.01.2012 г поступил звонок из центрального отделения Сбербанка в г. Москве, сотрудница Сбербанка в очень резкой форме уведомила, что за нами числится долг - 321 рубль - процентов, которые мы не погасили и если мы не заплатим до 23 января 2012 г., то у нас будет плохая кредитная история. 17.01.2012 в отделении Сбербанка г. Ярославля на ул. Кирова с зарплатной карты были переведены 321 рубль на крединую карту. Смс уведомление по поводу долга не было прислано , так как уведомления на проценты не должны высылаться, как нам объяснили сотрудники банка. 20.01.2012 утром позвонили сотрудники банка с требованием уплатить долг 321 рубль. Мы обратились опять в отделение Сбербанка на ул. Кирова. Там сотрудница банка проверила операции и позвонила в центрльный офис в г. Москве, в отделении Сбербанка в г. Ярославле никаких задолженностей не было. Сотрудник офиса в г. Москве пояснил, что был сбой в работе системы и они эти деньги не видят. Эту операцию провели вручную. Нас уверили, что проблем больше не будет, это ошибка системы банка. 22.01.2012 пришло смс уведомление, что 17.01.2012 были переведены деньги в сумме 321 рубль с зарпланой карты на кредитную. 24.01.2012 веечером позвонили из г. Москвы с вопросом, когда же мы заплатим задолженность по кредиту в размере 400 рублей?????!!!!!! После наших пояснений, сотрудник проверил состояние счета и увидел, что задолженности нет, извинился и сказал, что нас больше не потревожат - ему подали не верные данные кредитные инспекторы..... Сегодня, 29.01.2012 опять звонок с требованием погасить долг. После наших объяснений сотрудник обновил базу и сказал, что все хорошо. Сколько раз еще нам будут звонить по выходным с требованием уплатить долг, если он давно уплачен??????? Ужасная работа сотрудников банка, халатность, дешевая, дающая сбой система - больше никогда в жизни не свяжемся со Сбербанком.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Раиса (Истец) либо Вы представляете интересы компании Сбербанк России (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).