Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 21.02.2012 от имени роза (татарстан, нижнекамск). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

вернуть уплаченную мною сумму в размере 6040-00руб

Истец пишет 21.02.2012, 3мес назад:

16.02.2012года я принесла претензию в ваш магазин который находиться по адресу корабельная 42 сити центр в ней я написала , что я приобретала телефон модели нокия х-3-02 imei35376404977197 стоимостью 6040-00руб. у телефона перестал работать сенсорный экран, по гарантии я имею право расторгнуть догогвор купли продажи и вернуть уплаченную мною сумму, надеюсь на вашу помощь в решении моего вопроса.

Ответчик (Связной) пишет 22.02.2012, 3мес назад:

Добрый день!
От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Компания работает в соответствии с Законом о Защите Прав потребителей. Телефоны подлежат обмену или возврату только при наличии заводского брака и отсутствии каких-либо механических повреждений. Продавцы не являются техническими специалистами, чтобы дать заключение о наличии заводского брака или дефекта. Если Вы желаете обменять свой аппарат на новый или вернуть за него деньги, мы имеем право отказать в обмене аппарата без проведения диагностики на основании ЗЗПП ст. 18 п.5.
Поэтому рекомендуем обратиться в магазин по месту приобретения оборудования для сдачи его в Сервисный центр (СЦ).
По результатам проверки будет приниматься решение об удовлетворении Ваших требований.
Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас.
Спасибо. Всего доброго!
С уважением, Оксана, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Истец пишет 22.02.2012, 3мес назад:

я согласна предоставить телефон для проведения экспертизы только в моем присутствии

Истец пишет 24.02.2012, 3мес назад:

в моей претензии есть приписка о том что в случае необходимости проверки качества прошу Вас заранее письменно уведомить меня о дате и месте проведения для того , чтобы я могла присутствовать при ее проведении.И эта претензия дает мне полное право обратиться в суд с иском в случае не удовлетворения моей претензии

Ответчик (Связной) пишет 26.02.2012, 2¾мес назад:

Добрый день! Если Вас интересует проведение экспертизы в Вашем присутствии, рекомендуем обратиться по телефону горячей линии 8-800-7-000-777 (отдел по Сервисному сопровождению), сотрудники проконсультируют Вас по этому вопросу более подробно. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. Спасибо. Всего доброго!
С уважением, Оксана, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы роза (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).